Eduardo Perret, socio gerente de Axora, explicó a InfoSeguridad cómo los robots de servicio, limpieza y carga pueden incorporarse a la operación hotelera y abrir una nueva unidad de negocios para los integradores tecnológicos.
Durante los últimos años, los hoteles incorporaron cada vez más tecnología para proteger sus instalaciones, administrar los accesos, monitorear sus espacios y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Cámaras, control de accesos, detección de incendios, redes, automatización y sistemas de gestión forman parte de una infraestructura tecnológica cada vez más compleja.
A esa plataforma se suma ahora una nueva posibilidad: la robótica aplicada a los servicios del hotel.
La oportunidad no se limita a vender un equipo. Para los integradores de seguridad electrónica puede representar la posibilidad de ampliar su propuesta, participar en proyectos de automatización y convertirse en un proveedor tecnológico más integral para el establecimiento.
Así lo planteó Eduardo Perret, socio gerente de Axora, empresa especializada en la comercialización e implementación de robots de uso comercial en la Argentina.
De la seguridad electrónica a la automatización de servicios
“Hoy el hotel consume control de accesos, videovigilancia, detección de incendios y muchas otras soluciones. El robot puede ser una nueva prestación para ofrecerle al mismo cliente”, explicó Perret durante la entrevista.
Desde la perspectiva del integrador, el punto central es que la robótica no necesariamente compite con las soluciones existentes. Por el contrario, puede complementarlas.
Un hotel que ya trabaja con un integrador para sus sistemas de seguridad puede recurrir a ese mismo proveedor para analizar la conectividad, relevar los espacios, definir recorridos, coordinar la instalación y capacitar al personal que utilizará los robots.
En algunos casos, además, será necesario articular el robot con ascensores, redes inalámbricas, aplicaciones móviles y plataformas de gestión.
El robot hotelero W3 de Axora, por ejemplo, puede comunicarse con ascensores mediante IoT, mapear hasta 50 pisos y realizar entregas multipunto, con hasta cuatro destinos en un mismo viaje.
Entregas discretas y controladas dentro del hotel
Uno de los equipos presentados por Axora está diseñado específicamente para la hotelería.
El robot puede transportar alimentos, bebidas u otros productos desde el restaurante, la cocina o el área de recepción hasta distintos puntos del establecimiento. La entrega puede realizarse de manera discreta, sin que el huésped tenga que trasladarse ni que el personal deba acompañar cada pedido.
Perret explicó que el modelo hotelero protege la comida durante el traslado y permite que el compartimiento se abra mediante una clave. De ese modo, el huésped recibe el pedido y solo puede acceder a él utilizando el código correspondiente.
La solución también puede utilizarse para el servicio de habitaciones, el traslado de amenities, ropa blanca, productos de limpieza o distintos elementos internos del hotel.
El objetivo no es solamente reducir desplazamientos. También se busca estandarizar procesos, mejorar los tiempos de entrega y liberar al personal para tareas que requieren interacción directa con el huésped.
Una familia de robots para distintas necesidades
La propuesta de Axora no se limita a los robots camareros.
La empresa comercializa el T9/T9 Pro, orientado al traslado de alimentos y productos. Según la información técnica publicada, puede transportar hasta cuatro pedidos por viaje, cuenta con posicionamiento inteligente VSLAM, una autonomía de hasta 15 horas y una capacidad total de carga de hasta 40 kilogramos.
También ofrece robots publicitarios, como los modelos T10 y T11. Estos equipos pueden realizar entregas, interactuar con los clientes y mostrar contenidos comerciales en una pantalla. El T10, por ejemplo, incorpora una pantalla publicitaria de 23,8 pulgadas, sensores LiDAR y sistemas de navegación autónoma.
En un hotel, este tipo de robot puede cumplir funciones de servicio y, al mismo tiempo, utilizarse para comunicar promociones del restaurante, servicios del establecimiento, eventos o publicidad de terceros.
“Los dos robots camareros hacen prácticamente lo mismo, pero uno incorpora una pantalla publicitaria. Por eso tiene un costo diferente: el hotel puede utilizarlo también como una herramienta de comunicación”, explicó Perret.
Limpieza autónoma de grandes superficies
Otra aplicación relevante para la hotelería es la limpieza de pisos y superficies comunes.
Axora cuenta con equipos para barrido, aspirado, fregado y secado. El modelo C40, por ejemplo, está diseñado para espacios pequeños y medianos, puede trabajar sobre distintos tipos de superficies y está orientado, entre otros ámbitos, a hoteles, hospitales, supermercados y edificios de oficinas.
La empresa también ofrece soluciones para limpieza industrial, con operación autónoma, navegación mediante sensores y posibilidad de asignación y control remoto.
Para un hotel, estos equipos pueden utilizarse en halls, corredores, salones, áreas comunes, estacionamientos cubiertos y otros espacios de circulación permanente.
Perret adelantó además que Axora prevé ampliar su línea con equipos de mayor tamaño y capacidad para tareas de limpieza húmeda y seca.
Robots de carga para equipaje y logística interna
La tercera gran aplicación es el transporte de cargas.
El robot S100 de Axora está orientado al traslado de productos de gran volumen y peso, con una capacidad anunciada de hasta 120 kilogramos y 400 litros. Puede operar en recorridos directos o multipunto, mapear grandes superficies y ser supervisado mediante una aplicación móvil.
En un hotel, una solución de este tipo podría utilizarse para acompañar al huésped hasta su habitación con el equipaje, transportar ropa blanca o mover insumos entre depósitos, cocina, lavandería y distintas áreas operativas.
En industrias, en cambio, puede realizar circuitos internos de abastecimiento y traslado de mercadería.
¿Una nueva unidad de negocios para los integradores?
La pregunta central para el canal es cómo se comercializan e implementan estas soluciones.
Axora puede vender directamente al usuario final, pero Perret se mostró dispuesto a analizar acuerdos con integradores.
“Deberíamos coordinarlo y charlarlo. Todo se puede hablar. Se puede hacer”, afirmó.
La definición del modelo comercial puede incluir reventa, representación, comisión por proyecto, implementación conjunta, servicio técnico o una combinación de esas alternativas.
Para el integrador, la oportunidad puede estar en ofrecer una solución completa que incluya:
- relevamiento técnico del establecimiento;
- análisis de recorridos y superficies;
- conectividad y cobertura inalámbrica;
- coordinación con ascensores y sistemas existentes;
- instalación y puesta en marcha;
- capacitación del personal;
- mantenimiento preventivo;
- soporte posventa;
- monitoreo y asistencia remota.
No todos esos servicios necesariamente estarán incluidos en cada proyecto, pero muestran el espacio que puede ocupar el integrador dentro de una implementación robótica.
El desafío: vender una solución, no solamente un robot
La incorporación de un robot exige comprender la operación del hotel.
Antes de elegir el equipo, es necesario analizar el ancho de los pasillos, la circulación de huéspedes, la cantidad de pisos, los ascensores, los horarios de mayor actividad, los puntos de carga, los recorridos y las tareas que se buscan automatizar.
También es importante definir qué parte del proceso seguirá bajo responsabilidad del personal y cómo se resolverán las excepciones: puertas cerradas, obstáculos, cambios en los pedidos, pérdida de conectividad o intervención manual.
Por eso, el verdadero valor del integrador no estaría únicamente en entregar el equipo, sino en diseñar una implementación confiable y adaptada a las necesidades del establecimiento.
La robótica comercial comienza a ocupar un lugar dentro de la transformación tecnológica de hoteles, industrias y otros espacios de atención al público. Para los integradores de seguridad electrónica, puede ser el momento de ampliar la conversación con sus clientes y pasar de proteger y conectar las instalaciones a también automatizar parte de sus operaciones.
