La teleasistencia abre una nueva oportunidad para centrales de monitoreo, empresas de seguridad electrónica e integradores. Al incorporar servicios destinados al cuidado y asistencia de personas, el sector puede ampliar su propuesta tradicional y desarrollar nuevas fuentes de ingresos recurrentes. Powersa propone abordar este mercado a través del ecosistema VESTA.
Durante muchos años, el negocio del monitoreo estuvo asociado principalmente a la protección de viviendas, comercios y empresas frente a situaciones de intrusión, incendio o emergencias técnicas.
Sin embargo, el desarrollo de nuevas tecnologías y las nuevas necesidades de los usuarios están ampliando ese concepto.
La seguridad ya no significa solamente proteger bienes.
También puede significar acompañar, asistir y cuidar personas.
En ese escenario, la teleasistencia aparece como una oportunidad concreta para centrales de monitoreo, empresas de seguridad electrónica e integradores que buscan ampliar su cartera de servicios aprovechando infraestructura, conocimiento y relaciones comerciales que ya poseen.
Teleasistencia: un nuevo servicio para las centrales de monitoreo
Una de las principales ventajas de la teleasistencia es que muchas empresas del sector ya cuentan con parte de la infraestructura necesaria para desarrollar este tipo de servicio.
Centrales operativas las 24 horas, operadores capacitados, sistemas de comunicación, plataformas de gestión y experiencia en la administración de eventos forman parte habitual de una empresa de monitoreo.
La teleasistencia permite aprovechar esa estructura para incorporar un nuevo tipo de servicio.
La central puede comenzar a recibir no solamente señales de alarmas tradicionales, sino también alertas relacionadas con situaciones que afectan directamente a una persona.
Un pulsador de emergencia, un detector de caída o un dispositivo móvil pueden generar un evento que llegue a la central para que un operador evalúe la situación y active el protocolo correspondiente.
De esta manera, la infraestructura utilizada para proteger propiedades puede comenzar también a utilizarse para brindar asistencia a personas.
Cómo funciona la teleasistencia para el cuidado de personas
La teleasistencia busca facilitar que una persona pueda pedir ayuda rápidamente frente a una situación de emergencia.
Este tipo de soluciones puede resultar especialmente útil para adultos mayores, personas que viven solas o usuarios que requieren algún grado de acompañamiento.
Dependiendo de cada necesidad, el sistema puede incorporar distintos dispositivos.
Entre ellos se encuentran:
- pulsadores de emergencia;
- sensores de caída;
- dispositivos de localización;
- equipos de comunicación bidireccional;
- paneles de alarma médica;
- dispositivos móviles;
- sistemas para prevención de deambulación.
Cuando alguno de estos dispositivos genera una alerta, la información puede ser enviada a una central de monitoreo.
Desde allí, un operador puede comunicarse con el usuario, verificar qué está sucediendo y aplicar el procedimiento definido para cada situación.
La tecnología permite así generar un esquema de acompañamiento que puede funcionar durante las 24 horas.
Teleasistencia VESTA: el ecosistema que propone Powersa
Dentro de este mercado, Powersa incorpora la propuesta de VESTA, un ecosistema desarrollado para integrar dispositivos, comunicaciones y herramientas de monitoreo orientadas a la asistencia de personas.
La solución combina diferentes componentes.
Por un lado, dispone de paneles de alarma médica preparados para gestionar situaciones de emergencia y establecer comunicación con una central.
Estos equipos pueden incorporar comunicación bidireccional, conectividad IP y diferentes tecnologías destinadas a mantener el vínculo entre el usuario y el servicio de asistencia.
El ecosistema también incluye una plataforma que permite administrar los paneles, dispositivos y eventos asociados a cada usuario.
A esto se suma una variedad de sensores y accesorios diseñados para diferentes necesidades de asistencia.
El objetivo es construir una solución escalable que pueda adaptarse a distintos perfiles de usuarios y situaciones.
Teleasistencia dentro y fuera del hogar
Otro aspecto relevante es que la teleasistencia ya no necesariamente se limita al interior de una vivienda.
La evolución de los dispositivos móviles y las tecnologías de comunicación permite ampliar la cobertura.
Dependiendo de la configuración utilizada, una persona puede contar con herramientas de asistencia cuando se encuentra dentro de su domicilio y también cuando realiza determinadas actividades fuera del hogar.
La incorporación de localización, comunicación móvil y dispositivos personales permite construir esquemas de protección más amplios.
El concepto cambia.
Ya no se trata exclusivamente de vigilar un lugar.
Se trata de mantener una capacidad de asistencia alrededor de una persona.
Teleasistencia e ingresos recurrentes para empresas de seguridad
Desde el punto de vista comercial, uno de los aspectos más interesantes de la teleasistencia es la posibilidad de generar nuevos servicios basados en abonos mensuales.
El negocio no depende solamente de la venta inicial de un equipo o de una instalación.
La empresa puede incorporar un servicio permanente asociado al monitoreo, la comunicación y la asistencia.
Esto permite desarrollar una relación de largo plazo con el usuario.
Para una central de monitoreo, significa también la posibilidad de sumar una nueva línea de ingresos recurrentes utilizando parte de la estructura que ya posee.
Una empresa que actualmente monitorea alarmas de viviendas, comercios o industrias puede comenzar a evaluar servicios destinados a otros perfiles de clientes.
La teleasistencia puede convertirse así en una extensión natural del negocio tradicional del monitoreo.
La teleasistencia amplía el concepto tradicional de seguridad
El desarrollo de este tipo de soluciones forma parte de una transformación más amplia dentro del mercado de la seguridad electrónica.
Las empresas del sector están incorporando cada vez más servicios complementarios.
Videovigilancia, monitoreo, automatización, control de accesos, detección de incendios y diferentes plataformas de gestión comienzan a integrarse dentro de ecosistemas tecnológicos más amplios.
La teleasistencia suma una nueva dimensión.
El foco deja de estar exclusivamente en proteger instalaciones y comienza también a contemplar el cuidado de las personas.
Para empresas de monitoreo e integradores, esto puede representar una oportunidad para diferenciar su propuesta, incorporar nuevos servicios y desarrollar relaciones comerciales de mayor duración.
También permite acercarse a un mercado donde la tecnología puede tener un impacto directo sobre la calidad de vida de los usuarios.
Powersa y VESTA: una nueva alternativa para ampliar servicios
Powersa propone el ecosistema VESTA como una alternativa para aquellas empresas que buscan incorporar teleasistencia dentro de su oferta.
La posibilidad de integrar paneles de alarma médica, dispositivos personales, sensores y una plataforma de monitoreo permite desarrollar distintos esquemas de servicio dependiendo de las necesidades de cada empresa y de sus clientes.
Para las centrales de monitoreo, la oportunidad consiste en aprovechar experiencia, infraestructura y capacidad operativa para comenzar a brindar servicios que van más allá de la seguridad tradicional.
El cambio puede resumirse en una idea sencilla:
pasar de monitorear solamente alarmas a comenzar también a cuidar personas.
Y en ese proceso, la teleasistencia puede convertirse en una nueva línea de negocio basada en tecnología, servicio y generación de ingresos recurrentes.
Más información
Las centrales de monitoreo, empresas de seguridad electrónica e integradores interesados en conocer las soluciones de teleasistencia VESTA pueden contactar a Powersa para evaluar cómo incorporar estos servicios dentro de su propuesta comercial.
