Con el objetivo de mejorar continuamente nuestro soporte a distribuidores e instaladores, nos complace anunciar un emocionante avance en nuestra empresa. Hemos creado un nuevo Departamento De Soporte Técnico Integrado que combina tres unidades clave: Mesa de Ayuda, RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) y Suscripciones de Chips. Nuestra misión es ofrecer una experiencia rápida, efectiva y práctica para simplificar cualquier situación que pueda surgir.
Mesa de Ayuda
El corazón de nuestro nuevo Departamento Integrado es nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Sabemos que ante alguna eventualidad en una instalación, poder contar con una asistencia rápida y efectiva es fundamental y muy valorado por el instalador, por lo que hemos fortalecido esta sección para brindarles la mejor experiencia.
Con nuestro equipo altamente capacitado de Mesa de ayuda a tu lado, vas a recibir el respaldo y la asistencia necesaria para llevar a cabo cada instalación de forma eficiente y sin contratiempos. Vas a poder comuncarte vía whatsapp o por teléfono de línea fija.
RMA
Hemos agilizado el proceso de RMA para ofrecer una experiencia sin complicaciones en caso de que se requiera una devolución o reemplazo de productos.
Nuestro objetivo es garantizar que cualquier problema sea resuelto de manera rápida y efectiva, lo que permite a los instaladores minimizar el tiempo de inactividad y brindar un servicio ininterrumpido a sus clientes. Es por eso que además de contar con rápidas reparaciones se trabaja en conjunto con los distribuidores para realizar cambios directos en caso de falla de fábrica.
Suscripciones de Chips Simplificadas
La conectividad es esencial para una seguridad efectiva del usuario final. Nuestra nueva sección de Suscripciones de chips permite una comunicación fluida entre nuestras alarmas y la app. Esto asegura que los instaladores puedan ofrecer a sus clientes una experiencia de automonitoreo segura y confiable, evitando que la comunicación del panel dependa de un chip prepago, donde en la gran mayoría de casos el usuario se olvida de recargar crédito, o se le agota el crédito y no se entera, dejando sin comunicación a su alarma.
De esta forma nuestro chip beneficia tanto al instalador como al usuario, al permitirle un uso constante de la app sin depender de crédito, estando comunicado de forma habitual.
Además ante cualquier situación con el chip, el usuario se puede comunicar directamente con Suscripciones, evitando cualquier carga de atención por parte del instalador.
Contactos
Cabe destacar que a excepción del contacto de Suscripciones, Mesa de Ayuda es un contacto exclusivo para uso profesional de instaladores y distribuidores, donde se brindará asistencia frente a inconvenientes. No son contactos para el usuario final.
Teléfono Fijo Mesa de Ayuda: 4633-3538
WA Mesa de Ayuda: 11 3443-6277
WA Suscripciones: 11 2479-3973
