La construcción de soluciones de seguridad se ha considerado durante mucho tiempo el papel del integrador, cuyo rol es elegir las mejores herramientas tecnológicas y luego ensamblar el sistema completo. Sin embargo, más fabricantes ofrecen soluciones pre-integradas de un extremo a otro que incluyen varios elementos del mismo fabricante, diseñados para funcionar juntos sin problemas. Al final del día, los usuarios finales quieren saber: ¿De quién es la función de proporcionar «soluciones» de seguridad: el fabricante o el integrador? Consultamos a diferentes referentes del sector. Aquí sus respuestas:
Matías Favaro, Director de Sincro
Al ser de la misma familia su compatibilidad es del 100% y simplifica mucho las interacciones entre el equipo y la interface del usuario final haciendo más práctico nuestro trabajo de integrar.
Pero no todas las marcas pueden o entienden satisfacer el 100% de lo que necesita el cliente final, ya que la integración más allá de todos los equipos que interactúan en esa solución se tienen q integrar a software propios del cliente y ahí es donde nuestro rol como consultor e integrador es lograr dar la experiencia al máximo. Aparte no todos los equipos de esa familia cumple con requisitos puntuales para cubrir la necesidad. En nuestro caso nos especializamos en cumplir esa necesidad de integración entre equipos, los software de las marcas y los propios del cliente para que la solución sea compatible al máximo de su uso aplicable. Siempre en colaboración de las marcas involucradas.
Leo Levit, ONVIF
Desde el punto de vista de ONVIF, el integrador tiene la mayor responsabilidad de proporcionar el trabajo al usuario final. Son la clave para resolver el problema, la que proporciona soluciones directamente al usuario final y, a menudo, la que tiene el conocimiento más profundo de los puntos débiles del cliente. Esto no quiere decir que los fabricantes tampoco desempeñen un papel importante en este proceso. Los fabricantes proporcionan un producto y los componentes básicos de una solución tecnológica, pero un integrador conoce las necesidades del cliente en un nivel más profundo. Además, no debemos olvidar que existe una parte importante de las ofertas de extremo a extremo en el mercado y, en este caso, la mayor responsabilidad es con los fabricantes para crear soluciones valiosas de extremo a extremo.
Martín Kryss, CEO de NETCAMARA
Desde Netcamara creemos que es un trabajo conjunto entre el integrador y el fabricante, que el integrador tiene que contar con todo el apoyo y la información del fabricante para poder llevar adelante un proyecto que funcione perfecto, que sea escalable, duradero en el tiempo y que satisfaga al usuario final, en cada una de sus partes, para eso desde NETCAMARA le damos a los integradores un producto abierto, flexible y compatible con múltiples marcas para que tenga la posibilidad de seleccionar la mejor opción para cada proyecto.
Virginia D´Errico, Directora Comercial de SoftGuard
Con plena seguridad es tarea de ambos. En nuestro caso, quienes desarrollamos plataformas de software para el monitoreo la premisa de integración es condición básica para la centralización de tecnologías. Ya son más de 500 las marcas homologadas a SoftGuard en estos 20 años y los integradores son nuestros aliados al momento de elegir que tecnologías, equipamiento y marcas son las que mejor resuelven la problemática del usuario final.
Aaron Saks, Hanwa Techwin America
Tanto el fabricante como el integrador son responsables de brindar soluciones de seguridad a los usuarios finales. El fabricante es responsable de suministrar productos que cumplan o superen los requisitos de ciberseguridad, funcionalidad, flexibilidad y durabilidad. Es importante que los fabricantes proporcionen una variedad de productos que puedan satisfacer una amplia gama de requisitos y condiciones ambientales a precios competitivos. También es esencial diseñar productos que admitan los estándares de la industria para la interoperabilidad. Dado que cada instalación es única, los integradores deben poder diseñar soluciones personalizadas para los usuarios finales utilizando las mejores cámaras, VMS e infraestructura circundante disponibles que se ajusten al presupuesto del usuario final. La formación y la comunicación entre fabricantes, distribuidores e integradores es clave para la satisfacción del cliente.
José García, General Manager de Hikvision Argentina
Los fabricantes líderes en los distintos mercados están en constante desarrollo de nuevas soluciones, siempre basadas en los requerimientos puntuales de cada mercado, y este es y siempre fue uno de los pilares del desarrollo de HIKVISION, siendo la empresa en el rubro de la seguridad con la mayor cantidad de ingenieros de investigación y desarrollo.
Todos los departamentos de desarrollo de HIKVISION trabajan en forma matricial con los departamentos de venta, de tal forma que los desarrollos de soluciones coincidan con las necesidades de venta de cada región. Y en concreto gran parte del compromiso de HIKVISION en cada mercado consiste en entender los requisitos de los distintos verticales.
En concreto, las soluciones de HIKVISION son un ecosistema de soluciones de seguridad (CCTV, Control de accesos, Video portería y Alarmas) de software propio o integraciones con terceros, y hardware de valor agregado, de tal modo que el integrador implemente de forma sencilla, minimizando la inversión en capacitación, el tiempo y el costo de instalación. Además de esto, todo este ecosistema y forma de trabajo simplifica la escalabilidad a largo plazo.
John Cassise, RealNetworks Inc.
Si bien las soluciones varían mucho según el cliente y el caso de uso, en última instancia, tanto el integrador como el fabricante desempeñan un papel en la instalación de la solución correcta en el sitio del cliente. El integrador, al estar en primera línea, es responsable de inspeccionar el sitio y consultar con el cliente sobre sus desafíos y objetivos específicos. Armado con esos datos, el integrador tiene la tarea de elegir productos que se ajusten a los requisitos únicos y las restricciones presupuestarias del proyecto. Los fabricantes deben avanzar continuamente en la tecnología mientras se aseguran de que sus productos se integren bien dentro de un ecosistema más grande. Las implementaciones exitosas requieren que tanto los integradores como los fabricantes desempeñen su papel comunicando con frecuencia los requisitos y siempre planificando el futuro. A los clientes no les gusta señalar con el dedo cuando las cosas no funcionan, y es por eso que existen estándares y mejores prácticas. Es un esfuerzo de equipo, pero solo trabajando en estrecha colaboración con los fabricantes pueden los integradores presentar una oferta realmente competitiva.
La mayoría coincide en que tanto el integrador como el fabricante desempeñan funciones vitales para garantizar una «solución» de seguridad exitosa. Idealmente, deberían trabajar en estrecha colaboración. La última palabra sobre quién es el responsable suele quedar clara cuando algo sale mal. Ahí es cuando comienza a señalar con el dedo y se pone a prueba la verdadera profundidad de la asociación.
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