{"id":10336,"date":"2020-07-15T12:57:33","date_gmt":"2020-07-15T15:57:33","guid":{"rendered":"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/?p=10336"},"modified":"2020-07-15T14:34:00","modified_gmt":"2020-07-15T17:34:00","slug":"social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/2020\/07\/15\/social-listening\/","title":{"rendered":"Social Listening: el aliado de las marcas para crecer en la pandemia"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Social Listening es la herramienta por excelencia para monitorear la reputaci\u00f3n de una marca. La cuarentena obligatoria impone nuevos h\u00e1bitos de consumo, tambi\u00e9n con los smartphones. Estudios recientes indican que las personas pasan, en promedio, cerca de 2 horas diarias en las redes sociales. Tiempo suficiente para hacer click en eso que siempre quisieron comprar y tambi\u00e9n dejar comentarios, reviews y un mont\u00f3n de informaci\u00f3n que puede ser usada -o no- de modo inteligente y proactivo por las marcas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>El Social Listening, adem\u00e1s de vigilar, tambi\u00e9n permite analizar y responder a las conversaciones respecto a una empresa, negocio o incluso un sector en los medios sociales. Las respuestas o acciones pueden ir desde cambios en comunicaci\u00f3n, control de crisis o mejora en el servicio al cliente, aunque <strong>existe una acci\u00f3n poco explorada: la innovaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 apostar por la innovaci\u00f3n en tiempos de <a aria-label=\"undefined (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/tag\/coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">COVID-19<\/a>? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Porque en este momento se est\u00e1 generando una cantidad de informaci\u00f3n sin precedentes tanto en medios propios como en medios de terceros que podemos aprovechar para nuestro beneficio. <\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el \u00faltimo reporte <a href=\"https:\/\/thenextweb.com\/contributors\/2019\/01\/30\/digital-trends-2019-every-single-stat-you-need-to-know-about-the-internet\/\">Digital 19<\/a>, el tiempo promedio que un usuario est\u00e1 conectado a redes sociales (en un d\u00eda) es de 2 horas 16 minutos. Y m\u00e1s de 2 billones de usuarios solo en Facebook son potenciales receptores de publicidad online. Con esas cifras en alza, es indudable que el social listening es una fuente de material valioso.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"597\" height=\"398\" src=\"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Extendo_social-listening.jpg\" alt=\"Extendo_social listening infogremio\" class=\"wp-image-10337\" srcset=\"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Extendo_social-listening.jpg 597w, https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Extendo_social-listening-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 597px) 100vw, 597px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201cHerramientas como el machine learning, por ejemplo, le permitieron a una reconocida empresa de cosm\u00e9ticos extraer millones de comentarios en YouTube e Instagram que hablaran de sus mascaras para pesta\u00f1as. Juntaron, clasificaron y filtraron palabras clave referentes a los beneficios que las personas estaban buscando en sus productos: volumen, alargamiento, elevamiento, definici\u00f3n y toque dram\u00e1tico.\u201d explica Carmen Carranza, Especialista de Estrategia al Cliente en <a href=\"https:\/\/www.extendo.company\/\">Extendo<\/a>. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Con esta informaci\u00f3n surgi\u00f3 su producto nuevo. Pero tambi\u00e9n se dieron cuenta que hab\u00eda regiones con necesidades distintas, por ejemplo en M\u00e9xico los consumidores prefer\u00edan mascaras para alargamiento de pesta\u00f1as y que no necesariamente ofrecieran los otros cuatro beneficios. De esta manera la empresa impuls\u00f3 la innovaci\u00f3n: pas\u00f3 de ofrecer mascara alargadora de pesta\u00f1as la mascara ultra alargadora en una regi\u00f3n y cumpli\u00f3 los deseos de 5 en 1 en los dem\u00e1s pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante mayo y junio 2020 #BANGBANGCON_TheLive, el hashtag de un concierto online de paga llevado a cabo el pasado 14 de junio, se mantuvo en los primeros lugares de trending topic por m\u00e1s de 20 d\u00edas en 20 pa\u00edses. La industria de la m\u00fasica ha sido una de las m\u00e1s afectadas durante esta pandemia. Que un evento de live streaming de paga sea parte de una conversaci\u00f3n por tantos d\u00edas podr\u00eda darnos a entender que s\u00ed hay esperanza para la nueva normalidad (sin hablar de los resultados: m\u00e1s de 700,000 asistentes). <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfLos corporativos de organizaci\u00f3n de eventos de entretenimiento estar\u00e1n al tanto de esto? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La conversaci\u00f3n apunta a que s\u00ed hay ventas a\u00fan en cuarentena, que alguien les avise. Para negocios m\u00e1s peque\u00f1os tambi\u00e9n hay una puerta de esperanza. \u201cNo es necesario contratar herramientas caras de social listening. Basta con darse un tiempo de meterse a Google Trends, monitorear los trending topics o los comentarios de tu competencia o socios para sacar \u201ctela de d\u00f3nde cortar\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfLa gente se est\u00e1 quejando de que los servicios de delivery (muy solicitados ahora) llegan con la comida fr\u00eda? <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSi sos un restaurante, entonces hay que poner doble de trabajo al embalaje, refuerza el empaque de l\u00edquidos, separa salsas de elementos secos\u2026 brinda una experiencia de usuario digna de recompra.\u201d se\u00f1ala la Especialista de Estrategia al Cliente en Extendo..\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa creatividad con la que interpretemos los datos es algo que ninguna herramienta nos dar\u00e1 y aqu\u00ed es donde reside el mayor reto al escuchar e innovar. No des por sentada la conversaci\u00f3n o supongas que lo que se est\u00e1 hablando all\u00e1 afuera es lo mismo que hay en tu mente. Salirte de lo usual podr\u00eda suponer un salvavidas en esta \u00e9poca tan llena de retos para todos los sectores. A veces vale la pena correr el riesgo.\u201d finaliza Carranza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.extendo.company\/\"><strong>Extendo<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Extendo dise\u00f1a, produce y entrega soluciones <strong><em>Data Driven Marketing<\/em><\/strong> que transforman las relaciones entre marcas y personas. Estas soluciones, integrales y personalizadas de acuerdo a su grado de madurez digital, hacen que sus clientes incorporen y evolucionen en el manejo de datos en su d\u00eda a d\u00eda para una toma de decisiones mucho m\u00e1s efectiva, obteniendo as\u00ed, mejores resultados de negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Social Listening es la herramienta por excelencia para monitorear la reputaci\u00f3n de una marca<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10337,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_joinchat":[],"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[267],"tags":[498,499,491],"class_list":["post-10336","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inf","tag-coronavirus","tag-covid-19","tag-iot"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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