{"id":10694,"date":"2020-09-01T01:39:38","date_gmt":"2020-09-01T04:39:38","guid":{"rendered":"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/?p=10694"},"modified":"2020-09-01T01:39:40","modified_gmt":"2020-09-01T04:39:40","slug":"voicebots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/2020\/09\/01\/voicebots\/","title":{"rendered":"VoiceBots: Se estima que su mercado alcanzar\u00e1 los USD 40 billones en 2024"},"content":{"rendered":"\n<p>Estamos frente a una tendencia irreversible: los voicebots llegaron para quedarse. Potencian la experiencia del cliente en tiempos de pandemia, donde la comunicaci\u00f3n virtual r\u00e1pida y eficiente es altamente valorada. Al igual que sus parientes cercanos, los chatbots, utilizan la inteligencia artificial y \u201caprenden\u201d con el uso.<\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia aceler\u00f3 un crecimiento constante y sin freno en las operaciones virtuales, principalmente en las de e-commerce. Tanto pedir una hamburguesa al delivery como realizar un reclamo, son gestiones que obligatoriamente deben prescindir del punto f\u00edsico. \u201cEl problema que trae esta aceleraci\u00f3n es que no se puede duplicar la cantidad de personas que atienden las demandas por tel\u00e9fono por cuestiones de costo y tiempo &#8211; se\u00f1ala H\u00e9ctor Ferraro, Director de Back End &amp; Cognitive de\u00a0<a href=\"https:\/\/lt.dmsexcl.com\/608073b1dab7d0a8f16ab5c8b03971bc-af819db73cd85e4571da058755f1c12d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Snoop Consulting<\/u><\/a>. Aqu\u00ed es donde la inteligencia artificial (IA) puede cobrar valor, sobre todo a trav\u00e9s de los voicebots, que pueden suplir tareas m\u00e1s automatizadas\u201d se\u00f1ala H\u00e9ctor Ferraro, Director de Back End &amp; Cognitive de Snoop Consulting.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/voiceboots-infogremio.jpg\" alt=\"voicebots infogremio\" class=\"wp-image-10695\" width=\"578\" height=\"385\" srcset=\"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/voiceboots-infogremio.jpg 443w, https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/voiceboots-infogremio-300x200.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 578px) 100vw, 578px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><br><strong>Los voicebots son interfaces de usuario basadas en voz. Robots que nos hablan y nos atienden, al igual que los chatbots, llegaron para quedarse y hacen m\u00e1s eficiente la experiencia del usuario.\u00a0<\/strong>Las personas naturalmente prefieren hablar a escribir o seleccionar interminables filtros en una web para realizar una consulta, por ser mucho m\u00e1s \u00e1gil, r\u00e1pido y f\u00e1cil.<br>Un antecedente de los VoiceBots son los IVR (Respuesta de Voz Interactiva, por sus siglas en ingl\u00e9s), los men\u00fas de opciones automatizados, pistas previamente grabadas que mencionan una serie -a veces, casi interminable- de opciones: el famoso: \u201csi usted llama por tal cosa, marque \u2018uno\u2019\u2026 si es por tal otra, marque \u2018dos\u2019 \u201d. \u201cSuelen ser complejos de operar, cambian las opciones y es un desconcierto para el cliente, tienden a degradar la experiencia del cliente\u201d comenta Ferraro. Pueden demorar la operaci\u00f3n y a veces las opciones no cubren las necesidades de la consulta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uno de los objetivos que se persigue con el bot es agilizar las consultas, que la persona que llame no tenga que estar en l\u00ednea esperando y mucho menos que reciba el famoso y frustrante mensaje: \u201ctodos los operadores est\u00e1n ocupados\u201d.<\/strong>\u00a0El bot siempre va atender, entonces la experiencia del cliente mejora sustancialmente. \u201cLo ideal es dejar para el bot cuestiones m\u00e1s automatizadas y dejar para los agentes humanos aquellas que son de mayor complejidad o acciones de m\u00e1s alto nivel como validar una nueva direcci\u00f3n postal diferente a la registrada\u201d menciona el Director de Back End &amp; Cognitive de <a href=\"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/?s=snoop\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" rel=\"noreferrer noopener\">Snoop Consulting<\/a>.<br>Al igual que los chatbots, los voicebots deben entrenarse. \u201cPara hacerlo utilizamos tecnolog\u00eda de Google Cloud Platform con los que desarrollamos agentes cognitivos, la misma que utiliza Google en sus propios asistentes de voz, que permite lograr conversaciones naturales.\u201d menciona Ferraro.<br>La operatoria de \u201centrenamiento\u201d cuenta con varias fases. \u201cSe trata de trasladar acciones como puede ser la intenci\u00f3n de compra \u2018quiero una hamburguesa de cordero con bacon\u2019. Entonces, se entrena al bot para que reconozca elementos de la frase. Luego, existen otras categor\u00edas, como pueden ser: el tipo de hamburguesa, el m\u00e9todo de pago y las bebidas. Se puede entrenar al bot en el aspecto de que cierta marca comercial es un tipo de bebida y por ende, corresponde asociarla a esa entidad espec\u00edfica, por ejemplo.\u201d explica Ferraro.<br>Otra ventaja de los voice bots es la extracci\u00f3n de informaci\u00f3n valiosa para la toma de decisiones de negocio.\u00a0<strong>Al trabajar con input de datos ingresado por el cliente, por ejemplo, si hay un producto muy pedido que no est\u00e1 en el men\u00fa original, puede considerarse una decisi\u00f3n incorporar ese producto en futuras acciones.<\/strong><br>\u201cTanto el chatbot como el voicebot, esto es, las interfaces conversacionales, son una tendencia imparable. Con la mejora en la Ia ofrecen interacciones muy c\u00e1lidas, que se asemejan al lenguaje natural. No reemplazar\u00e1n el trabajo de las personas, simplemente se vuelven ideales en tareas altamente autom\u00e1ticas y rutinarias. De este modo, se reservan para las personas tareas de m\u00e1s alto nivel, donde realmente se requiere la inteligencia y la calidez humana.\u201d finaliza el Director de Back End &amp; Cognitive de Snoop Consulting.<\/p>\n\n\n\n<p><br>* estimaciones seg\u00fan el sitio:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.dialogtech.com\/blog\/voice-search-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.dialogtech.com\/blog\/voice-search-statistics\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos frente a una tendencia irreversible: los voicebots llegaron para quedarse. Potencian la experiencia del cliente en tiempos de pandemia, donde la comunicaci\u00f3n virtual r\u00e1pida y eficiente es altamente valorada. Al igual que sus parientes cercanos, los chatbots, utilizan la inteligencia artificial y \u201caprenden\u201d con el uso. 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