{"id":11095,"date":"2020-10-31T09:49:00","date_gmt":"2020-10-31T12:49:00","guid":{"rendered":"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/?p=11095"},"modified":"2020-11-03T09:51:08","modified_gmt":"2020-11-03T12:51:08","slug":"cybermonday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/2020\/10\/31\/cybermonday\/","title":{"rendered":"CyberMonday: Tres claves para no colapsar."},"content":{"rendered":"\n

Del 2 al 4 de noviembre se realizar\u00e1 uno de los eventos m\u00e1s importantes del E-commerce del pa\u00eds, el cybermonday. Durante la pandemia, las marcas experimentaron un gran crecimiento en la venta online, pero hay desaf\u00edos que a\u00fan siguen pendientes, como la log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

El cybermonday es organizado por la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE), la edici\u00f3n 2019 detect\u00f3<\/a> m\u00e1s de 3 millones de participantes, con 11.811 millones en facturaci\u00f3n, 2.1 millones de \u00f3rdenes de compra y 3.8\u00a0 millones\u00a0 de art\u00edculos vendidos. Sin dudas se trata de una gran oportunidad para seguir creciendo. Expertos de Snoop Consulting<\/a> dejan sus recomendaciones para que las marcas puedan seguir destac\u00e1ndose y escalen alto en el ranking de la reputaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

  1. Infraestructura y valor del sitio<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    \u201cPara que las empresas puedan seguir vendiendo en forma online es muy importante contar con el software adecuado tanto para la venta como la atenci\u00f3n de clientes post venta. Todo negocio a la calle puede convertirse en un e-commerce. Incluso los que por rubro parecer\u00eda que no, como una boutique, por ejemplo: hoy la tecnolog\u00eda permite poder verse como quedamos vestidos con un saco de cierto color, o entrar a un departamento y recorrerlo en 360\u00ba\u201d explica Mercedes Morera, Directora de Pymes de Snoop Consulting haciendo alusi\u00f3n a herramientas de realidad virtual y aumentada que, con el alejamiento de los consumidores de las tiendas f\u00edsicas, pueden empezar a popularizarse.<\/p>\n\n\n\n

    .<\/p>\n\n\n\n

    1. Log\u00edstica mejorada<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      El e-commerce creci\u00f3, sin embargo, en esta pandemia qued\u00f3 demostrado que es el eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil para afrontar el crecimiento del e-commerce. Las entregas pueden significar un verdadero cuello de botella para aquellas empresas que no tengan su sistema de env\u00edos optimizado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \u201cNo todos los ecommerce tienen desde el procesamiento de la orden hasta el despacho el circuito cien por ciento automatizado. Para poder vender  que la orden aparezca en el dep\u00f3sito, lista para entregar, sin intermediarios se necesita m\u00e1s integraci\u00f3n\u201d, menciona Federico Aon, Director de Commerce & Industry en Snoop Consulting.<\/p>\n\n\n\n

      Para esto existen softwares especializados, como IBM Inventory Visibility, un \u201coffering Saas\u201d que trabaja con sistemas existentes para procesar grandes vol\u00famenes de consultas y actualizaciones de inventarios (tanto de suministros como de demanda).<\/p>\n\n\n\n

      Es una soluci\u00f3n que provee una vista \u00fanica, escalable y en tiempo real del inventario y ATP. Su lema es \u201cNo vendas lo que no ten\u00e9s y no dejes de vender lo que pod\u00e9s vender.\u201d \u201cEn el caso de marcas que tienen, por ejemplo, diez tiendas f\u00edsicas, m\u00e1s el e-commerce y el dep\u00f3sito, se puede saber exactamente qu\u00e9 hay en cada tienda y se le informa al cliente en qu\u00e9 tienda cercana puede conseguir el producto que quiere. Incluso puede informar lo que el comerciante puede entregar en una determinada cantidad de d\u00edas.\u201d explica Aon.<\/p>\n\n\n\n

      1. Experiencia del cliente con el cybermonday<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Este es un aspecto esencial a tener en cuenta y una experiencia de navegaci\u00f3n superior puede marcar la diferencia entre un carrito abandonado y un producto entregado. Aqu\u00ed palabras como \u201comnicanalidad\u201d y \u201cdise\u00f1o de la experiencia de usuario (UX)\u201d son clave. Omnicanalidad, porque es muy com\u00fan que un consumidor comience una b\u00fasqueda en un soporte -por ejemplo, su laptop-, y la finalice en otro, como su tel\u00e9fono. Es por esto que la experiencia debe ser integrada y sin fisuras para todos los dispositivos. \u201cCuando se habla de experiencia 360\u00ba y customer journey del cliente, se contempla que se atiendan todos los puntos de proceso, con una integraci\u00f3n sin fisuras que aliente a terminar la compra y no abandonar el carrito, el fantasma de muchos retailers.\u201d<\/strong> menciona Aon.<\/p>\n\n\n\n

        \"cybermonday\"<\/figure>\n\n\n\n

        Otro aspecto interesante sobre el cybermonday, es interesante observar los datos sobre las conductas de los clientes en relaci\u00f3n al inventario. Por ejemplo, en un estudio realizado por IBM este a\u00f1o, podemos detectar que el 79% de los clientes revisan disponibilidad en tienda antes de visitarla; Un 34% tienen poca probabilidad de visitar una tienda si no tienen inventario disponible online; El 81% de los clientes esperan que los vendedores puedan encontrar un producto agotado de manera r\u00e1pida y eficiente. Mientras tanto, del lado de las marcas, un 36% ofrece a los consumidores datos de inventario b\u00e1sicos, consistentes. As\u00ed, es como queda expuesta en n\u00fameros esta gran oportunidad de satisfacer las necesidades de los clientes, y la carencia actual que muchas marcas deben afrontar al no tener herramientas poderosas para sumar en sus estrategias. Seg\u00fan este mismo estudio, un 9% de los clientes dejan de comprar en una marca por demoras en los tiempos de entrega.<\/p>\n\n\n\n

        Fechas y eventos importantes como el cybermonday son una prueba de fuego para marcar la diferencia respecto a las marcas que seguir\u00e1n en el juego y aquellas que deber\u00e1n seguir trabajando para hacer crecer su reputaci\u00f3n en el ecosistema del e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

        Acerca de <\/strong>Snoop Consulting<\/strong><\/a>: Snoop Consulting entrega productos digitales innovadores, enfocados en el usuario que transforman el negocio. Su misi\u00f3n es otorgar velocidad para el cambio. <\/p>\n\n\n\n

        Desde hace m\u00e1s de 10 a\u00f1os es elegida por los CIOs del pa\u00eds como una de las mejores consultoras y una de las empresas donde mejor se trabaja. Adem\u00e1s, obtuvo el Premio IDEA a la Excelencia Institucional, el Premio SADOSKY a la Trayectoria Empresarial y el Premio latinoamericano FELTI por las actividades de Innovaci\u00f3n y Desarrollo.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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