{"id":11170,"date":"2020-11-11T14:57:17","date_gmt":"2020-11-11T17:57:17","guid":{"rendered":"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/?p=11170"},"modified":"2020-11-11T14:57:19","modified_gmt":"2020-11-11T17:57:19","slug":"atencion-sin-contacto-totems-digitales-chatbots-y-pagos-por-qr-ganan-terreno-en-las-tendencias-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/2020\/11\/11\/atencion-sin-contacto-totems-digitales-chatbots-y-pagos-por-qr-ganan-terreno-en-las-tendencias-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n sin contacto: t\u00f3tems digitales, chatbots y pagos por QR ganan terreno en las tendencias de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Los protocolos <a href=\"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/?s=nueva+normalidad\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recomendados<\/a> por la pandemia cambiaron la forma de atenci\u00f3n al p\u00fablico, en algunos casos la transformaci\u00f3n digital es todav\u00eda m\u00e1s profunda: la experiencia de Familia Bercomat, la empresa que en pleno auge de la construcci\u00f3n cambi\u00f3 100% la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Familia-Bercomat-04-1.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11171\" width=\"347\" height=\"231\" srcset=\"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Familia-Bercomat-04-1.jpeg 1024w, https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Familia-Bercomat-04-1-300x200.jpeg 300w, https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Familia-Bercomat-04-1-768x512.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 347px) 100vw, 347px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Familia Bercomat, empresa argentina con m\u00e1s de 60 a\u00f1os en el rubro de la construcci\u00f3n, implement\u00f3 cambios en sus sucursales de Misiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Por un lado, instal\u00f3 t\u00f3tems digitales, como sistema de atenci\u00f3n a distancia \u201cNos permite que haya un vendedor, que est\u00e1 en Corrientes y desde su casa puede estar atendiendo a los clientes de Posadas y brindar un servicio similar a la venta asistida en la sucursal.\u201d explica Iv\u00e1n Alexandro, Gerente de Omnicanalidad en Familia Bercomat. Se espera que el sistema se instale pr\u00f3ximamente en otras provincias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Destaca tambi\u00e9n que desde el inicio de la pandemia la venta online aument\u00f3 14 veces respecto a las cifras del a\u00f1o pasado.<\/strong> Otro mecanismo que adoptaron para evitar el amontonamiento de gente es el sistema de asignaci\u00f3n de turnos v\u00eda web. Actualmente est\u00e1n otorgando hasta 400 turnos por d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adem\u00e1s, desde la empresa destacan que est\u00e1n teniendo mucha aceptaci\u00f3n los m\u00e9todos de pago sin contacto como el c\u00f3digo QR o incluso a trav\u00e9s de transferencia bancaria.<\/strong> \u201cEl sistema QR es algo que implementamos desde el a\u00f1o pasado y es muy pedido y con muy buena recepci\u00f3n por parte de los clientes.\u201d comenta el Gerente de Omnicanalidad de Familia Bercomat.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, destacan que para mejorar la experiencia de compra se trabaj\u00f3 mucho en la parte de asesoramiento online de los clientes: en los \u00faltimos meses se implement\u00f3 un chatbot de Whatsapp y un chatbot de la p\u00e1gina web, para que el cliente pueda asesorarse sobre varias consultas o estados de sus pedidos y si no logra contestar la pregunta el bot ahi automaticamente deriva a una persona al call center para poder sacarse todas las dudas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/descarga-1024x576.jpeg\" alt=\"nueva normalidad\" class=\"wp-image-11178\" srcset=\"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/descarga-1024x576.jpeg 1024w, https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/descarga-300x169.jpeg 300w, https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/descarga-768x432.jpeg 768w, https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/descarga-1536x864.jpeg 1536w, https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/descarga.jpeg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\u201cLa intenci\u00f3n es unir los dos mundos el digital y el ecommerce con la sucursal, tratamos de llevar el conocimiento de los vendedores hacia la web y viceversa para mejorar todo lo que es la experiencia en la sucursal\u201d .\u201d finalizan desde Familia Bercomat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Familia Bercomat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.familiabercomat.com\/?gclid=CjwKCAiAtK79BRAIEiwA4OskBmUVifYieK3T_PRqy83JzE1yJyGnZkrJ5YTyLrd3p9Us3N7PhMvusxoCWCAQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Familia Bercomat<\/a> es una empresa con m\u00e1s de 60 a\u00f1os de trayectoria que presta servicios y una amplia variedad de productos para la construcci\u00f3n, desde los cimientos hasta la finalizaci\u00f3n de la obra. La empresa se destaca por el compromiso con sus clientes, el asesoramiento en todos los momentos de la obra, desde la planificaci\u00f3n, hasta la financiaci\u00f3n y realizaci\u00f3n. Desde su fundaci\u00f3n en 1957, Familia Bercomat se distingue por su b\u00fasqueda de optimizaci\u00f3n y su vocaci\u00f3n de crecimiento. De esta manera, participa en proyectos sociales, ONGs, construcci\u00f3n de escuelas y hospitales, as\u00ed como en la formaci\u00f3n de sus empleados para seguir mejorando la calidad del servicio y su impacto en la sociedad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los protocolos recomendados por la pandemia cambiaron la forma de atenci\u00f3n al p\u00fablico, en algunos casos la transformaci\u00f3n digital es todav\u00eda m\u00e1s profunda: la experiencia de Familia Bercomat, la empresa que en pleno auge de la construcci\u00f3n cambi\u00f3 100% la experiencia del cliente. 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