La tecnolog\u00eda puede afectar de forma positiva la vida de las personas pero tambi\u00e9n de forma negativa. La parcialidad en la programaci\u00f3n puede traer efectos no deseados en los resultados. C\u00f3mo las empresas se est\u00e1n preparando para crear una tecnolog\u00eda centrada en las personas.<\/p>\n\n\n\n
El uso de la tecnolog\u00eda en las organizaciones tiene efectos en los modelos de trabajo, productividad y operaci\u00f3n. Pero, adem\u00e1s, tiene efectos en las personas. Muchas veces, este impacto no puede predecirse con claridad y ocurren efectos no deseados del uso de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Hace algunos a\u00f1os, Amazon, estuvo en el foco de las noticias al por un algoritmo que privilegiaba a los hombres por sobre las mujeres en la selecci\u00f3n de personal. M\u00e1s adelante, se conoci\u00f3 que algunas tecnolog\u00edas de inteligencia artificial ten\u00edan sesgos raciales. Sin embargo, el problema de sesgos no es el \u00fanico a tener en cuenta en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda. Tambi\u00e9n pueden existir riesgos asociados a la accesibilidad o bien por la disponibilidad de los dispositivos compatibles o bien por las condiciones socioecon\u00f3micas, educativas o generacionales.<\/p>\n\n\n\n
Es por esta raz\u00f3n que las empresas tecnol\u00f3gicas est\u00e1n adoptando el acercamiento de tecnolog\u00eda basada en las personas, un enfoque de desarrollo de sistemas centrado en los usuarios, sus necesidades y expectativas, as\u00ed como el conocimiento y usabilidad.<\/p>\n\n\n\n
Boston Consulting Group (BCG) considera que debido al covid-19 un enfoque de dise\u00f1o basado en el usuario es cada vez m\u00e1s importante. El impulso que la pandemia ha dado al uso de la tecnolog\u00eda ha creado nuevos usuarios que, a su vez, son m\u00e1s demandantes con los canales digitales. La tecnolog\u00eda modifica la forma en que los usuarios se comportan y el dise\u00f1o debe atender a estos posibles impactos.<\/p>\n\n\n\n
En base a una serie de entrevistas realizadas por BCG a ejecutivos, expertos en tecnolog\u00eda y dise\u00f1o y otros miembros del p\u00fablico, la compa\u00f1\u00eda pudo determinar que el crecimiento del home-office y el uso de herramientas de colaboraci\u00f3n forzaron a las personas a revelar algunos aspectos de sus vidas personales o demostraron limitaciones en cuanto al acceso a la tecnolog\u00eda y conectividad; entre otros.<\/p>\n\n\n\n
BCG considera que las empresas deber\u00e1n pensar de forma distinta en c\u00f3mo construir e implementar soluciones para la nueva realidad. Y un dise\u00f1o centrado en las personas es esencial para el \u00e9xito en el dise\u00f1o. Sin embargo, alert\u00f3 que se debe estar atentos porque esta perspectiva evoluciona de forma muy r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n
Principios de un dise\u00f1o centrado en personas<\/p>\n\n\n\n
A mediados de 2019, el Organismo Internacional de Normalizaci\u00f3n public\u00f3 la norma ISO 9241-210:2019 con los requisitos y recomendaciones de principios de dise\u00f1o centrado en personas durante el ciclo de vida de la tecnolog\u00eda. El objetivo es poder ofrecer un marco para el dise\u00f1o de procesos y responder a las necesidades de mejora en la interacci\u00f3n humana con los componentes de hardware y software.<\/p>\n\n\n\n
Se establecen como principios del dise\u00f1o centrado en las personas a:<\/p>\n\n\n\n
La comprensi\u00f3n de los usuarios, el uso y su entorno<\/p>\n\n\n\n
La participaci\u00f3n de los usuarios en todo el proceso de dise\u00f1o y desarrollo<\/p>\n\n\n\n
El dise\u00f1o se desarrolla y optimiza mediante una evaluaci\u00f3n centrada en el usuario<\/p>\n\n\n\n
El proceso debe ser iterativo<\/p>\n\n\n\n
El dise\u00f1o debe tener en cuenta toda la experiencia del usuario<\/p>\n\n\n\n
El equipo de dise\u00f1o debe tener una perspectiva multidisciplinaria<\/p>\n\n\n\n
En tanto, la organizaci\u00f3n espa\u00f1ola dedicada a la sustentabilidad y responsabilidad social empresarial (RSE), For\u00e9tica, public\u00f3 sus propios principios para una transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de las organizaciones basada en las personas en el marco de un trabajo realizado con El Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD, por sus siglas en ingl\u00e9s). All\u00ed, la organizaci\u00f3n se\u00f1ala tres principios b\u00e1sicos para la transformaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
1) Respetar: aplicar pol\u00edticas que garanticen el respeto a los derechos humanos de los trabajadores, en especial, en lo relativo al uso e integraci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, identificar el impacto que las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n causando o pueden causar en materia de derechos humanos y facilitar canales para remediar los problemas de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz posible.<\/p>\n\n\n\n
2) Implicar: informar de manera transparente sobre el impacto de las nuevas tecnolog\u00edas en la fuerza de trabajo y comunicarles c\u00f3mo la organizaci\u00f3n se est\u00e1 preparando para esta transici\u00f3n y colaborar con los trabajadores en el dise\u00f1o, la adopci\u00f3n y el uso de nuevas tecnolog\u00edas, entre otros.<\/p>\n\n\n\n
3) Formar: promover la m\u00e1xima empleabilidad de los trabajadores dot\u00e1ndolos de nuevas competencias y habilidades, ofreci\u00e9ndoles acceso a aprendizaje, formaci\u00f3n y ayuda en el proceso, abrir v\u00edas de di\u00e1logo continuo, para que los grupos con una representaci\u00f3n minoritaria puedan participar plenamente en el proceso y promover la igualdad e inclusi\u00f3n, distribuyendo de manera equitativa los beneficios generados por las mejoras alcanzadas gracias a la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
C\u00f3mo se deben preparar las empresas<\/p>\n\n\n\n
Paralelamente a los esfuerzos de normalizaci\u00f3n y generaci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas, las organizaciones tambi\u00e9n est\u00e1n trabajando en impulsar un dise\u00f1o basado en las personas. De acuerdo con Deloitte, este tipo de trabajo permite establecer nuevas ideas de negocio, innovaci\u00f3n y capacidades al mismo tiempo que se realiza un entendimiento profundo de los clientes, empleados y socios de negocio.<\/p>\n\n\n\n
Un proceso r\u00e1pido permite poder identificar, desarrollar y probar nuevos modelos de negocio. Y en relativamente poco tiempo, se puede corregir en caso de tener un impacto no deseado.<\/p>\n\n\n\n
La compa\u00f1\u00eda propone un modelo a modo de ejemplo sobre un per\u00edodo de diez d\u00edas. En este modelo, la compa\u00f1\u00eda deber\u00eda poder tomarse dos d\u00edas para identificar segmentos de usuarios, necesidades o nivel de cambio en el comportamiento. El paso siguiente, que ocupa un promedio de tres d\u00edas, es adoptar la perspectiva de las personas impactadas por la nueva soluci\u00f3n, anticipando sus necesidades. Luego, se pasa a la etapa de an\u00e1lisis de los datos e informaci\u00f3n para poder tener las primeras conclusiones, en lo que en este modelo deber\u00eda llevar dos d\u00edas m\u00e1s. Reci\u00e9n despu\u00e9s se pasar\u00e1 a la etapa de creaci\u00f3n en la que se debe profundizar en los insights obtenidos en las primeras tres etapas y entender c\u00f3mo una nueva soluci\u00f3n puede afectar la entrega y los mensajes de las proposiciones de valor existentes.<\/p>\n\n\n\n
El covid-19 profundiz\u00f3 el uso de la tecnolog\u00eda y, con ella, las demandas de los usuarios. El dise\u00f1o de tecnolog\u00eda basado en las personas ofrece una serie de buenas pr\u00e1cticas para poder encarar los proyectos de forma inclusiva y atender r\u00e1pidamente a los problemas que puedan surgir por la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda. Las empresas ya se est\u00e1n preparando y algunas hasta han presentado sus propios principios de tecnolog\u00eda basada en las personas con el objetivo de poder crear una tecnolog\u00eda m\u00e1s \u00e9tica e inclusiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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