{"id":12316,"date":"2021-09-07T10:28:38","date_gmt":"2021-09-07T13:28:38","guid":{"rendered":"http:\/\/gremioseguridad.com\/electronica\/?p=12316"},"modified":"2021-09-07T10:31:42","modified_gmt":"2021-09-07T13:31:42","slug":"los-nuevos-aliados-de-las-empresas-los-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/2021\/09\/07\/los-nuevos-aliados-de-las-empresas-los-chatbots\/","title":{"rendered":"Los nuevos aliados de las empresas: Los Chatbots"},"content":{"rendered":"\n

Los usan tanto las multinacionales como las PyMes. \u00bfPor qu\u00e9? Disminuyen los tiempos de respuesta, eficientizan el trabajo de los colaboradores y ayudan a fidelizar clientes. Seg\u00fan los analistas su crecimiento ser\u00e1 exponencial.<\/p>\n\n\n\n

La pandemia y el aislamiento obligatorio oblig\u00f3 tanto a grandes como a medianas y peque\u00f1as empresas a buscar herramientas tecnol\u00f3gicas que les permitieran continuar operando y los chatbot fueron de las tecnolog\u00edas m\u00e1s adoptadas.<\/p>\n\n\n\n

Es tan grande el crecimiento que experiment\u00f3 estos meses que los analistas esperan que supere las estimaciones previstas para los pr\u00f3ximos a\u00f1os. El \u00faltimo informe de Technavio, por ejemplo, estima que el mercado de los chatbots crezca m\u00e1s de 1.100 millones de d\u00f3lares durante 2020-2024.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de estos robots se pueden automatizar procesos de respuestas, atender miles de consultas diarias, brindar atenci\u00f3n personalizada a cada cliente, ofrecer productos y solucionar gestiones de cobranzas, entre otras prestaciones. Pero si se le suma Inteligencia Artificial, estos chats conversacionales incorporan lenguaje coloquial, con mensajes claros que se van perfeccionando y \u201caprendiendo\u201d cuanto m\u00e1s se usa.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Chatbot: desde un dato hasta una conversaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Existen dos tipos de chatbot: los orientados a tareas (declarativos); y los basados en datos y predictivos (conversacionales).<\/p>\n\n\n\n

Los declarativos son los que generan respuestas autom\u00e1ticas y las interacciones son muy espec\u00edficas y estructuradas. Se aplican, usualmente, a funciones de soporte y servicio como preguntas frecuentes interactivas. Este tipo de bot maneja consultas comunes sobre horarios, lugares o sobre operaciones simples que tienen pocas variables.<\/p>\n\n\n\n

\u00c7Mientras que los conversacionales se los suele llamar asistentes virtuales. Se trata de chatbots m\u00e1s avanzadas, interactivos y personalizados. Analizan el contexto, utilizan lenguaje natural y van aprendiendo con la mayor utilizaci\u00f3n. Incluso permite la personalizaci\u00f3n seg\u00fan los perfiles de usuario y su comportamiento anterior. Aprende sobre sus gustos y preferencias y eso le permite ofrecer recomendaciones o anticiparse a sus necesidades. Siri y Alexa son ejemplos de este tipo de chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Principales beneficios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Respuestas inmediatas. Los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes y esperan una capacidad de respuesta m\u00e1s r\u00e1pida y precisa por parte de las compa\u00f1\u00edas. Con un chatbot es posible automatizar la mayor\u00eda de las preguntas frecuentes y responder de forma inmediata, logrando una mejor interacci\u00f3n entre el usuario y la marca.<\/p>\n\n\n\n

Obtiene datos de manera amigable. Luego de responder las preguntas es importante solicitar informaci\u00f3n necesaria para continuar con la relaci\u00f3n, ya sea para hacer un seguimiento como para concretar la transacci\u00f3n o para incluirlos en futuras acciones de marketing. El chatbot permite obtener esos datos de forma eficiente, amigable y natural.<\/p>\n\n\n\n

Mejora la imagen de la empresa. Hoy diferenciarse de la competencia es fundamental por eso contar con soluciones tecnol\u00f3gicas como los chatbot pueden brindar un gran valor agregado en la experiencia del usuario. Eso s\u00ed, es clave que se encuentre disponible las 24 horas del d\u00eda, para que los clientes queden satisfechos con el servicio.<\/p>\n\n\n\n

Consejos para que sea un \u00e9xito<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Peque\u00f1o y con personalidad. Es ideal comenzar con un bot que cumpla con objetivos concretos, para luego ir expandiendo sus funciones. Eso s\u00ed, debe representar a una empresa por eso tanto el vocabulario como la forma de hablarle a los clientes deben ajustarse a los mensajes de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Procesos que se pueden automatizar. Esta herramienta es ideal para evitar el error humano, hay que utilizarlo en interacciones que automaticen procesos.<\/p>\n\n\n\n

Frases cortas. Muchos usuarios interact\u00faan con los bot desde sus m\u00f3viles. Por eso es importante que las respuestas sean cortas y precisas.<\/p>\n\n\n\n

Innovar, innova, innovar. Es una buena herramienta para sorprender y causar impacto. Pueden utilizar videos, audios y hasta GIFs animados para ofrecer una comunicaci\u00f3n ingeniosa y divertida.<\/p>\n\n\n\n

Entrenamiento continuo. Es imprescindible, para un \u00f3ptimo funcionamiento del chatbot, entrenarlo siempre. Adem\u00e1s, perfeccionando y mejorando las interacciones se evitar\u00e1n errores que frustren la buena experiencia de uso.<\/p>\n\n\n\n

Guardar la informaci\u00f3n \u00fatil. Las interacciones contienen informaci\u00f3n valiosa que podr\u00e1n utilizar en el futuro. Esos datos permitir\u00e1n desarrollar estrategias comerciales y adelantarse a escenarios futuros. Pero para conseguirlo es importante planificar con antelaci\u00f3n qu\u00e9 informaci\u00f3n almacenar y cu\u00e1l es el objetivo de almacenar esos datos.<\/p>\n\n\n\n

Nombre llamativo. Es importante que este nuevo integrante virtual tenga un apodo \u00fanico, que resuene entre los clientes y que sea f\u00e1cil de recordar.<\/p>\n\n\n\n

Habemus chatbot. Es clave promocionarlo entre los clientes y a trav\u00e9s de todos sus canales de comunicaci\u00f3n. Todos tienen que conocerlo para poder disfrutar de este nuevo servicio.<\/p>\n\n\n\n

Futuro promisorio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aunque es dif\u00edcil predecir c\u00f3mo evolucionar\u00e1n estos bots, es esperable que contin\u00faen mejorando y brindando cada vez m\u00e1s prestaciones cuando la Inteligencia Artificial se combine con la tecnolog\u00eda 5G.<\/p>\n\n\n\n

Recomendaciones, predicciones, videoconferencias de alta definici\u00f3n ser\u00e1n algunas de las funciones que incorporar\u00e1n las futuras conversaciones con los chatbot, seg\u00fan los analistas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTendremos cada uno de nosotros un asistente personal en nuestro bolsillo? \u00bfEl mundo estar\u00e1 totalmente conectado y los chatbot de cada uno de nosotros interactuar\u00e1n entre s\u00ed de forma aut\u00f3noma? Todo es posible, porque los chatbot, tal como los conocemos hoy, son s\u00f3lo el comienzo de una herramienta que promete importantes mejoras en poco tiempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los usan tanto las multinacionales como las PyMes. \u00bfPor qu\u00e9? Disminuyen los tiempos de respuesta, eficientizan el trabajo de los colaboradores y ayudan a fidelizar clientes. Seg\u00fan los analistas su crecimiento ser\u00e1 exponencial. 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