{"id":12399,"date":"2021-09-27T16:49:13","date_gmt":"2021-09-27T19:49:13","guid":{"rendered":"http:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/?p=12399"},"modified":"2021-09-28T18:08:39","modified_gmt":"2021-09-28T21:08:39","slug":"inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/2021\/09\/27\/inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Inteligencia artificial: un aliado para los trabajadores remotos"},"content":{"rendered":"\n

Inteligencia artificial: ayuda a realizar tareas repetitivas, trabajar de forma segura y contar con informaci\u00f3n en tiempo real, aunque los colaboradores est\u00e9n a miles de kil\u00f3metros de su oficina.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La gran transformaci\u00f3n que experiment\u00f3 el trabajo ya no es noticia, pero los cambios no han terminado. La forma en que los colaboradores se comunican, se conectan y trabajan sigue cambiando, y hoy es uno de los grandes desaf\u00edos para los l\u00edderes empresariales.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el Informe de Tendencias 2021 de Zendesk, el 60% de las empresas planea ofrecer una mayor flexibilidad a sus empleados y aqu\u00ed, dicen los analistas, radica una gran oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

\"Inteligencia<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Invertir en soluciones tecnol\u00f3gicas<\/a> no s\u00f3lo facilitar\u00e1 la tarea de los empleados, sino que tambi\u00e9n permitir\u00e1 eficientizarla.<\/p>\n\n\n\n

Ante este contexto la innovaci\u00f3n es clave. Invertir en soluciones tecnol\u00f3gicas no s\u00f3lo facilitar\u00e1 la tarea de los empleados, sino que tambi\u00e9n permitir\u00e1 eficientizarla. Y entre las distintas tecnolog\u00edas disponibles se destaca la Inteligencia Artificial (IA). Pero \u00bfc\u00f3mo puede ayudar a los teletrabajadores?  Estos son algunos ejemplos de aplicaciones y beneficios que la IA puede aportarles:<\/p>\n\n\n\n

Capacitaciones y actualizaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hoy, m\u00e1s que nunca, es clave capacitar y mantener actualizadas las skills de los colaboradores. La Inteligencia Artificial tambi\u00e9n puede auxiliar en el proceso de aprendizaje. A trav\u00e9s de un chatbot se pueden crear asistentes de entrenamiento para optimizar la atenci\u00f3n y respuestas que reciben los empleados que se est\u00e1n capacitando. Esta herramienta permite que los usuarios puedan resolver sus dudas en cualquier horario. Y los capacitadores, por su parte, pueden enfocarse en los contenidos y en mejorar sus clases.<\/p>\n\n\n\n

Asistentes personales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica tambi\u00e9n ayuda a los empleados en sus tareas cotidianas. \u00bfC\u00f3mo? A trav\u00e9s de asistentes virtuales, quienes pueden hacerse cargo de las consultas frecuentes y tareas repetitivas. De esta manera los trabajadores podr\u00e1n ser m\u00e1s productivos y concentrarse en tareas que requieren de habilidades especiales.<\/p>\n\n\n\n

Es que la IA y la automatizaci\u00f3n ayudan a simplificar la planificaci\u00f3n, la previsi\u00f3n y la programaci\u00f3n para garantizar que las personas realicen las cosas correctas, en el momento adecuado. Esta tecnolog\u00eda permite analizar flujos de datos relevantes para crear previsiones m\u00e1s precisas. Por ejemplo, si reconoce que un agente ha realizado una acci\u00f3n 20 veces en el transcurso de una hora, la tecnolog\u00eda puede proponer la automatizaci\u00f3n de esa acci\u00f3n para, de esta manera, mejorar la productividad, la disponibilidad del cliente y la satisfacci\u00f3n laboral.<\/p>\n\n\n\n

Orientaci\u00f3n en tiempo real<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muchos trabajadores, sobre todo los que hacen tareas de atenci\u00f3n al cliente, pueden sentir que el trabajo remoto es m\u00e1s complicado si est\u00e1n lejos de su equipo. Hoy, los conocimientos potenciados por la IA pueden proporcionar orientaci\u00f3n en tiempo real a los empleados sobre c\u00f3mo responder, qu\u00e9 documentar o incluso cu\u00e1ndo recomendar informaci\u00f3n que pueda ser de relevancia personal para el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Recursos Humanos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con frecuencia resulta complicado para los propios colaboradores identificar y describir con precisi\u00f3n sus habilidades espec\u00edficas, y es all\u00ed donde entran en escena los profesionales de Recursos Humanos.<\/p>\n\n\n\n

En este caso, pueden ser de gran ayuda las soluciones de Inteligencia Artificial adaptativa. \u00c9stas desarrollan, infieren y normalizan definiciones de habilidades y t\u00edtulos de trabajo. Adem\u00e1s, junto con asistentes digitales integrados con programas de aprendizaje, pueden ayudar a los empleados a identificar, crecer y descubrir sus habilidades alineadas con las necesidades cambiantes de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Con esa claridad y esa oportunidad, los empleados pueden utilizar las plataformas para encontrar r\u00e1pidamente nuevas oportunidades, fomentando el avance profesional.<\/p>\n\n\n\n

Control del \u00e1nimo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El trabajo remoto puede aumentar la sensaci\u00f3n de estar desconectado de los compa\u00f1eros de trabajo. Esto puede provocar falta de compromiso estr\u00e9s y, hasta, problemas de salud. Por eso es fundamental monitorear el estado de \u00e1nimo del equipo de trabajo. Hoy es posible hacerlo trav\u00e9s del an\u00e1lisis e interacci\u00f3n con herramientas cotidianas como el correo electr\u00f3nico<\/a> y otras aplicaciones de colaboraci\u00f3n. Es que los sistemas de Inteligencia Artificial pueden proporcionar medios efectivos para medir el bienestar y el compromiso de los empleados, destacando d\u00f3nde necesitan ayuda. Una vez que se identifican los problemas, los sistemas de IA pueden sugerir recursos y actividades de apoyo para mejorar la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Seguridad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Otro punto muy importante a la hora de trabajar a distancia es la seguridad. Tambi\u00e9n aqu\u00ed esta tecnolog\u00eda puede colaborar. Combinar Inteligencia Artificial, machine learning y biometr\u00eda ayuda a la prevenci\u00f3n de fraude y protecci\u00f3n de identidad de los empleados.<\/p>\n\n\n\n

El reconocimiento facial permite demostrar que quien est\u00e1 frente a la pantalla, es quien dice ser. Un dispositivo con c\u00e1mara puede corroborar en tiempo real si el colaborador est\u00e1 frente al monitor, ya que la c\u00e1mara toma su dato biom\u00e9trico facial y puedo validar su identidad autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, dentro de herramientas de seguridad inform\u00e1tica la IA interviene para prevenir delitos de fraude o estafas, gracias a la aplicaci\u00f3n de criterios biom\u00e9tricos e incluso psicol\u00f3gicos para buscar reconocer discursos y propuestas fraudulentas. As\u00ed, se recopilan datos como la tonalidad de la voz, las palabras y la manera de presentar la informaci\u00f3n, para detectar cu\u00e1les de todas las operaciones que recibe, por ejemplo, un centro de atenci\u00f3n al cliente, buscan estafar a la compa\u00f1\u00eda, y de esa forma evitar que se concrete el delito.<\/p>\n\n\n\n

Es claro que la IA no va a reemplazar al 100% las actividades que realizan las personas. Hoy el desaf\u00edo es crear equipos de trabajo donde la Inteligencia Artificial se sume las habilidades de los empleados para potenciar ambas capacidades con el objetivo de resolver r\u00e1pidamente tareas y lograr brindar respuestas m\u00e1s efectivas. La utilizaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas termina cuando se requiere de la intervenci\u00f3n de una persona para atender, escuchar y contener al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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