{"id":12629,"date":"2022-03-11T17:11:00","date_gmt":"2022-03-11T20:11:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/?p=12629"},"modified":"2022-03-16T17:21:25","modified_gmt":"2022-03-16T20:21:25","slug":"infoseguridadit-informes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/2022\/03\/11\/infoseguridadit-informes\/","title":{"rendered":"Gestionar el recorrido de compra y no morir en el intento"},"content":{"rendered":"\n

Conocer a cada cliente y ofrecer experiencias de compra satisfactorias ser\u00e1 imprescindible para tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

El impulso del comercio electr\u00f3nico es imparable y promete continuar con el impulso ascendente, pero los desaf\u00edos para las empresas reci\u00e9n comienzan.<\/p>\n\n\n\n

No s\u00f3lo fue muy utilizado durante los momentos de aislamiento social m\u00e1s estricto provocado por la pandemia, sino que tambi\u00e9n continu\u00f3 creciendo cuando hab\u00edan pasado las restricciones m\u00e1s estrictas. Por otro lado, los principales actores del sector consideran que a\u00fan tiene mucho espacio para seguir creciendo tanto en niveles de venta como en cantidad de consumidores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el estudio \u201cEl futuro del retail\u201d realizado por la empresa de investigaci\u00f3n de mercado Euromonitor International para Google,\u00a0en 2020 las ventas online crecieron un 39% en la Argentina y se espera que se incrementen un 56% para 2025.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"infoseguridadit\"
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Otro reporte, en este caso de Global Consumer Survey Report de Astound Commerce, destaca que las ventas por Internet crecer\u00e1n a un ritmo del 31,4% anual hasta 2027.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 en 2022? Muchos analistas aseguran que es dif\u00edcil adelantar lo que suceder\u00e1, pero afirman que los comportamientos desarrollados por los consumidores en 2021 continuar\u00e1n este a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

Por esta raz\u00f3n es fundamental que las marcas encuentren la forma de transformar a sus clientes en seguidores leales y para lograrlo ser\u00e1 crucial brindar experiencias perfectas y personalizadas, que al mismo tiempo respeten sus preferencias de privacidad de datos.<\/p>\n\n\n\n

Desde el primer paso.<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

El recorrido del cliente o journey de compra es justamente la experiencia que un consumidor tiene con una marca durante toda la vida y comienza desde el primer contacto, hasta que realiza la compra e, inclusive, la postventa.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas ya conocen la importancia que tiene este camino, por eso casi ocho de cada diez marcas est\u00e1n invirtiendo en disciplinas y tecnolog\u00edas de gesti\u00f3n del recorrido del cliente. Es fundamental conocer cada paso de este recorrido para poder orientar las estrategias de marketing que combinen tanto las experiencias digitales, como las f\u00edsicas. Pero a\u00fan son pocas las marcas que lo est\u00e1n consiguiendo. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n que realiz\u00f3 Winterberry Group para Adobe, s\u00f3lo el 17% de las compa\u00f1\u00edas brindan experiencias positivas a lo largo de todo este viaje.<\/p>\n\n\n\n

La clave est\u00e1, entonces, en estimar qu\u00e9 se necesita para ofrecer una experiencia de marca verdaderamente \u00fanica en todos los canales y pensando en cada cliente.\u00a0Para lograrlo es preciso:<\/p>\n\n\n\n

  1. Conocer en profundidad a cada cliente.<\/strong> En este caso los datos ser\u00e1n fundamentales. Aunque toda la informaci\u00f3n del usuario pertenezca a fuentes diferentes es importante que puedan integrarse en un \u00fanico perfil.<\/li>
  2. An\u00e1lisis del recorrido de compra<\/strong>. Existen herramientas tecnol\u00f3gicas que pueden ayudar a comprender las acciones de los clientes para saber lo que quieren y anticipar las necesidades que tendr\u00e1n en el futuro. Este tipo de soluciones permitir\u00e1n identificar sus patrones de conducta y realizar un an\u00e1lisis para tomar decisiones de forma r\u00e1pida.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    • Informaci\u00f3n y ofertas personalizadas:<\/strong> una vez que la compa\u00f1\u00eda conoce en profundidad a cada cliente y cuenta con sus datos unificados y analizados, podr\u00e1 conseguir mejores interacciones con el consumidor, brind\u00e1ndole ofertas especiales y contenido exclusivo para \u00e9l.<\/li>
    • La participaci\u00f3n es clave:<\/strong> el cliente quiere ser escuchado y por eso es tan importante que participe de cada interacci\u00f3n. Expertos aseguran, incluso, que justamente la participaci\u00f3n debe ser el final de cada interacci\u00f3n a lo largo del viaje o journey<\/em> de compra.<\/li>
    • Medir, medir y medir: <\/strong>por \u00faltimo, es crucial medir constantemente. Las diversas interacciones y puntos de contacto convierten a la medici\u00f3n en un gran desaf\u00edo, pero es, al mismo tiempo, clave para continuar tomando decisiones, comprender la eficacia de las acciones realizadas y continuar optimizando la experiencia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
      En resumen,\u00a0desarrollar mejores productos y tener precios competitivos es importante pero no suficiente para ayudar a que una empresa tenga \u00e9xito en sus negocios. Lo primordial es comprender mejor las expectativas que tienen los consumidores para asegurar su satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

      Para conseguirlo hay que crear un mapa de la experiencia al usuario, saber c\u00f3mo se mueve, comprender a cada cliente cuando se relaciona con una compa\u00f1\u00eda, marca, producto o persona. Adem\u00e1s, es importante sentir empat\u00eda por los clientes.<\/p>\n\n\n\n

      Claro que la gesti\u00f3n del recorrido de compra es complicada, pero es necesario tener siempre presente que el cliente debe ser el protagonista y el centro de los negocios.<\/p>\n\n\n\n

      Seg\u00fan los expertos, cuando pase la pandemia todas las empresas deber\u00e1n poner foco en los h\u00e1bitos de consumo y en la experiencia del consumidor. \u00c9stas no s\u00f3lo definir\u00e1n el \u00e9xito en las tiendas virtuales o negocios online, sino que marcar\u00e1n el \u00e9xito o fracaso de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

      Fuente: TELECOM<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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