{"id":13393,"date":"2022-07-17T20:26:00","date_gmt":"2022-07-17T23:26:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/?p=13393"},"modified":"2022-07-19T20:34:46","modified_gmt":"2022-07-19T23:34:46","slug":"whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/2022\/07\/17\/whatsapp\/","title":{"rendered":"WhatsApp, canal clave para estar cerca de los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>WhatsApp: H\u00e1bito y comodidad se combinan para que los usuarios prefieran la mensajer\u00eda instant\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy los clientes no tienen paciencia ni para esperar en l\u00ednea para hablar con una empresa, ni para vincularse con compa\u00f1\u00edas que complican el acceso a la informaci\u00f3n y al soporte. Adem\u00e1s, quieren interactuar con un negocio mientras compran.\u00a0Una\u00a0\u00a0estad\u00edstica de Meta (ex Facebook),\u00a0firma que es propietaria de WhatsApp, \u00a0indica que\u00a0<a href=\"https:\/\/metaconversations.me\/\">7 de cada 10<\/a>\u00a0consumidores se sienten m\u00e1s conectados con una empresa si pueden enviar mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p>Este escenario hace que hoy las organizaciones deban prestar especial atenci\u00f3n a este canal como camino para potenciar sus ventas, atender e interactuar con los consumidores. No hacerlo implicar\u00eda perder la oportunidad tanto de retener a los clientes como de hacer crecer el negocio con un alcance global. Y tambi\u00e9n de ofrecer mensajes personalizados (dirigi\u00e9ndose al cliente por su nombre o brindando actualizaciones detalladas sobre su caso, por ejemplo), de agilizar la resoluci\u00f3n de problemas y mejorar el control de calidad.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pero, \u00bfc\u00f3mo aprovechar esta herramienta, y para qu\u00e9?<\/h5>\n\n\n\n<p>Las soluciones de mensajer\u00eda en su versi\u00f3n para negocios permiten desarrollar un perfil comercial, un cat\u00e1logo de productos y m\u00e1s.\u00a0Con la mensajer\u00eda instant\u00e1nea se pueden obtener comentarios de los clientes de forma natural e intuitiva. Y es posible tenerlos al tanto del estado de sus pedidos en tiempo real, para mantenerlos actualizados sobre su progreso, mediante simples alertas.\u00a0Incluso por este canal se pueden gestionar las consultas frecuentes de los consumidores con mensajes autom\u00e1ticos para dar la bienvenida o enviar respuestas fuera del horario de atenci\u00f3n, por ejemplo. Adicionalmente es posible configurar chatbots asociados para atender una parte importante de las consultas b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, estas plataformas brindan opciones de comunicaci\u00f3n en formato multimedia incluyendo documentos, videos, audios y fotos, entre otros. De este modo, aportan opciones m\u00e1s ricas para alertar a los clientes sobre nuevos productos u ofertas, por ejemplo. O para hacerles llegar recomendaciones personalizadas de productos o servicios. De hecho, en una investigaci\u00f3n el&nbsp;<a href=\"https:\/\/kayako.com\/live-chat-software\/statistics\/\">52%<\/a>&nbsp;de los consumidores encuestados dijeron que era m\u00e1s probable que repitieran la compra si una empresa ofrec\u00eda chat en vivo.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategias para el uso<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Para favorecer el uso de esta alternativa las empresas deben transmitir la disponibilidad de la plataforma de mensajer\u00eda y facilitar el acceso colocando un&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.wati.io\/blog\/whatsapp-as-a-customer-support-channel\/\">bot\u00f3n de chat<\/a>&nbsp;de WhatsApp, por ejemplo, y d\u00e1ndole visibilidad en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Como, adem\u00e1s, varios grandes jugadores tecnol\u00f3gicos&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.callcenternews.com.ar\/tecnologia\/2063-misr#:~:text=1%20month%20ago-,El%20boom%20de%20las%20APIs%20de%20WhatsApp%20y%20los%20servicios,canal%20que%20nuestros%20clientes%20usan&amp;text=Los%20modelos%20de%20comunicaci%C3%B3n%20cambiaron,los%20favorit\">abrieron sus APIs<\/a>, hoy es factible integrar las aplicaciones de mensajer\u00eda con las herramientas de CRM (administraci\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes) empresariales y con otros sistemas de las organizaciones. De esta forma se puede potenciar la comunicaci\u00f3n a los clientes con datos actuales e hist\u00f3ricos e inteligencia comercial, lo que a su vez favorece una mejor recepci\u00f3n de las promociones. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acelerar procesos<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>En una encuesta, el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/insights\/resources\/idc-white-paper-conversational-customer-engagement\/\">61%<\/a>\u00a0de\u00a0 las empresas dijo que WhatsApp era un canal clave para la participaci\u00f3n conversacional del cliente.\u00a0La mensajer\u00eda instant\u00e1nea ayuda a acelerar los procesos de ventas y a\u00a0<a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/blog\/enterprise-business-messaging\">habilitar relaciones a largo plazo con los consumidores<\/a>\u00a0ya que\u00a0\u201cbrinda la capacidad de mantenerse cerca de los clientes despu\u00e9s de una venta con informaci\u00f3n oportuna sobre productos u ofertas relevantes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda se pueden mantener conversaciones que ayuden a impulsar las acciones de marketing, por ejemplo, enviando un mensaje con alguna oferta tentadora para volver a atraer prospectos que navegaron el sitio web pero que no completaron una compra.<\/p>\n\n\n\n<p>En la era del <a href=\"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/?s=iot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing digital<\/a>, la inmediatez y el uso intensivo de los smartphones, utilizar WhatsApp para relacionarse con los clientes no es una opci\u00f3n, sino una herramienta indispensable tanto para profesionales independiente, como para comercios chicos e, incluso, grandes compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp: H\u00e1bito y comodidad se combinan para que los usuarios prefieran la mensajer\u00eda instant\u00e1nea. 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