{"id":15169,"date":"2024-04-08T14:24:22","date_gmt":"2024-04-08T17:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/?p=15169"},"modified":"2024-04-08T14:24:31","modified_gmt":"2024-04-08T17:24:31","slug":"venta-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoseguridadit.com\/electronica\/2024\/04\/08\/venta-on-line\/","title":{"rendered":"Venta on-line, ventajas y desventajas"},"content":{"rendered":"\n

Venta on-line, o autoservicio, se ha convertido en una opci\u00f3n preferida para los clientes, permiti\u00e9ndoles tomar el control de sus interacciones con las marcas. Puntos de autoservicio, plataformas en l\u00ednea o aplicaciones son cada vez m\u00e1s comunes, transformando la forma en que los consumidores interact\u00faan con los productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

\"venta<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Gracias a la tecnolog\u00eda aplicada en la experiencia del cliente la venta on-line se ha convertido en una herramienta fundamental, brindando a los consumidores la autonom\u00eda para resolver sus dudas, realizar gestiones y obtener informaci\u00f3n sin necesidad de asistencia directa. Esta tendencia, impulsada por la inmediatez que ofrece el mundo digital, ha transformado la forma en que las empresas interact\u00faan con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

La consultora Gartner estudi\u00f3 m\u00e1s de 8000 recorridos de clientes y descubri\u00f3 que el 70 % de los clientes utilizan canales de autoservicio en alg\u00fan momento de su recorrido de servicio. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 los consumidores prefieren el autoservicio? La respuesta es simple: comodidad y rapidez. Los clientes buscan soluciones inmediatas a sus problemas, y el autoservicio les permite encontrar respuestas a sus preguntas, realizar compras o gestionar sus cuentas sin tener que esperar en largas filas o depender de la disponibilidad de un agente. Esta tendencia va en aumento y se espera que para el a\u00f1o que viene m\u00e1s de la mitad de todas las interacciones con los clientes se basar\u00e1n en portales de venta on-line<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos puntos de autoservicio, como los portales web, las aplicaciones m\u00f3viles o los chatbots, ofrecen una amplia gama de recursos: desde respuestas a preguntas frecuentes y tutoriales hasta bases de datos de conocimiento y foros de la comunidad. Estos recursos permiten a los clientes encontrar la informaci\u00f3n que necesitan de forma r\u00e1pida y sencilla, mientras que a las marcas o empresas les ayuda a reducir los costos de atenci\u00f3n al cliente, automatizar tareas que antes eran realizadas por agentes humanos, mejorar la eficiencia de la atenci\u00f3n al cliente y contribuir a una imagen de empresa m\u00e1s innovadora y que se preocupa por las necesidades de sus clientes.\u201d se\u00f1al\u00f3 Rosana Miranda, COO de Kenwin, empresa l\u00edder en la gesti\u00f3n de la experiencia de clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, los expertos se\u00f1alan algunos de los beneficios m\u00e1s importantes del autoservicio para los clientes:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Comodidad y rapidez:<\/strong>\u00a0el autoservicio contribuye a que los consumidores puedan resolver sus problemas en cualquier momento y lugar, sin necesidad de esperar en filas o depender de la disponibilidad de un agente.<\/li>\n\n\n\n
  2. Acceso a la informaci\u00f3n<\/strong>: los clientes pueden encontrar la informaci\u00f3n que necesitan de forma r\u00e1pida y sencilla, sin tener que buscar en diferentes fuentes.<\/li>\n\n\n\n
  3. Empoderamiento<\/strong>: los usuarios o consumidores tienen un mayor control sobre sus interacciones con la empresa y pueden resolver sus problemas de forma aut\u00f3noma.<\/li>\n\n\n\n
  4. Personalizaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0la estrategia permite que los clientes puedan personalizar su experiencia de autoservicio y elegir la forma en que quieren interactuar con la empresa.<\/li>\n\n\n\n
  5. Satisfacci\u00f3n:\u00a0<\/strong>El autoservicio puede mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente al proporcionar una experiencia r\u00e1pida, eficiente y personalizada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n

    Sin embargo, a pesar de sus ventajas, el autoservicio no est\u00e1 exento de desaf\u00edos. Para los clientes, la falta de asistencia humana puede generar frustraci\u00f3n y dificultades en la comprensi\u00f3n de procesos complejos, adem\u00e1s de que \u00a0los clientes pueden necesitar tiempo para familiarizarse con el sistema de autoservicio y aprender a usarlo de forma eficaz. Mientras tanto, para las empresas, la dependencia exclusiva del autoservicio puede resultar en una desconexi\u00f3n con ciertos segmentos de clientes, especialmente aquellos que buscan interacciones m\u00e1s personales y emocionales, agregaron desde Kenwin.\u00a0<\/p>\nA corto plazo, se espera que el autoservicio contin\u00fae creciendo, a medida que las empresas busquen formas de mejorar la eficiencia de la atenci\u00f3n al cliente y reducir costos, teniendo en cuenta la importancia de encontrar y mantener un equilibrio entre el autoservicio y la interacci\u00f3n humana para brindar a los clientes una experiencia satisfactoria.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

    Acerca de\u00a0Kenwin<\/a><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Kenwin aporta al desarrollo de la industria del contacto con clientes y de las personas que la integran desde sus servicios de consultor\u00eda, capacitaci\u00f3n, certificaci\u00f3n y la soluci\u00f3n de software SMD\u00ae. Desde 2002 es licenciataria exclusiva de las normas COPC\u00ae en Iberoam\u00e9rica. Es l\u00edder en la gesti\u00f3n de la experiencia de clientes, dise\u00f1o y administraci\u00f3n de procesos automatizados y en la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas para facilitar y potenciar la informaci\u00f3n y las funciones operativas (SaaS). Kenwin es reconocida mundialmente por los resultados consistentes logrados en proyectos de mejora de performance. Ha entrenado a m\u00e1s de 6.000 directores, gerentes y +24.000 supervisores en materias de gesti\u00f3n y optimizaci\u00f3n de distintas operaciones y procesos que impactan a clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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