En una entrevista exclusiva con Pablo Javier Tedone, Gerente General, y Judith Alejandra Taglia, Gerente Comercial de MONITOREO INTELIGENTE, exploramos cómo la empresa ha transformado el concepto de monitoreo en el mercado. A través de la diversificación de servicios, la incorporación de tecnología avanzada y un fuerte enfoque en la capacitación de sus instaladores, MONITOREO INTELIGENTE se ha posicionado como un referente en el sector, ofreciendo soluciones disruptivas que van más allá de las expectativas del cliente.
¿Cómo ha evolucionado el concepto de monitoreo inteligente en el mercado?
El concepto de monitoreo inteligente ha evolucionado considerablemente. En sus inicios, las centrales de monitoreo mayorista surgieron principalmente como monitoreadores de alarmas. Con el tiempo, comenzaron a incorporar cámaras, servicios de control de radio y otros servicios relacionados con la alarma. Sin embargo, muchas empresas se quedaron estancadas en ese modelo básico. La disyuntiva para ellas era optar por hacer volumen y resignar calidad, o ajustarse a un estándar básico en cuanto a alarmas. Hace aproximadamente diez años, se entendió que no estábamos destinados solo a hacer alarmas. Era necesario evolucionar y ofrecer algo más a nuestros clientes, quienes son instaladores y empresas integradoras enfrentando una competencia con portafolios más amplios.
¿Qué cambios implementaron para diferenciarse en el mercado?
Decidimos diversificar nuestros servicios para agregar valor real. Empezamos con rastreo vehicular, rastreo personal, rastreo de mascotas y escolta telefónica, que es un acompañamiento en tiempo real con el operador en línea. Luego, continuamos innovando con el control de accesos monitoreado y desarrollamos un tótem de seguridad que se distingue del modelo tradicional. Lo que nos diferencia es nuestro enfoque en la calidad y la innovación. No solo ofrecemos un portafolio de servicios que ninguna otra empresa en el mercado tiene en su totalidad, sino que también desarrollamos un software propio que responde a las necesidades del mercado, consolidando un producto disruptivo y atractivo para nuestros clientes.
¿Por qué los clientes eligen su empresa sobre otras?
Los clientes nos buscan y luego nos eligen, porque nos caracterizamos por ser una empresa Full Service, que prioriza no sólo la calidad de los servicios sino el crear relaciones confortables con nuestros clientes, más allá de las relaciones comerciales que nos unen. Nuestra oferta y portafolio de servicios son únicos en el mercado. Además, tenemos una sólida reputación en el gremio; somos bien vistos y recomendados. La gente nos elige no solo por la calidad de nuestro servicio, sino también por las relaciones confortables que establecemos. Ofrecemos un soporte integral que va más allá del soporte técnico. Nos enfocamos en el soporte comercial, administrativo y humano, realizando estudios de mercado y proporcionando comparativos detallados a nuestros instaladores para que puedan competir con más información. Todo esto aporta un valor significativo a nuestros clientes.
¿Cómo ven el crecimiento y el papel de los instaladores en su estrategia?
El crecimiento no es solo nuestro; también necesitamos que crezcan nuestros instaladores. Parte de nuestra labor consiste en capacitarlos, ya que ellos son quienes llevan nuestros servicios al cliente final y hacen que el negocio crezca. Entendemos que si no somos los primeros en capacitarnos, no podemos ofrecer nada nuevo. El mercado avanza rápidamente, y no estar actualizado puede dejarnos atrás. Aunque tener una página web es esencial, ya que es la carta de presentación de nuestra empresa, no la consideramos la única herramienta para atraer clientes. Hoy en día, la mayoría de las personas buscan en Google y utilizan WhatsApp para contactar directamente. Las redes sociales, en cambio, las usamos más para visibilidad y exposición que para ventas directas, especialmente en nuestro sector, donde los clientes suelen llegar a través de recomendaciones y referencias en lugar de búsquedas en línea.
¿Qué estrategias de marketing están implementando y cómo ven el futuro de su presencia en línea?
Actualmente, estamos en una fase de restyling de nuestra página web y redes sociales, pero no es nuestra prioridad absoluta. Estamos enfocados en el lanzamiento de un nuevo producto. Aún no lo hemos lanzado oficialmente, pero se trata de un tótem de seguridad innovador que incluye inteligencia artificial. A diferencia de los modelos tradicionales, nuestro tótem de seguridad incorpora inteligencia artificial y una serie de funciones avanzadas en pantalla. Está diseñado para ser amigable para usuarios de todas las edades, no solo para los más jóvenes. Es una innovación sin precedentes en Argentina y en cualquier otro lugar.
¿Cómo impacta la inteligencia artificial en su estrategia y qué papel juega en la evolución de los productos y servicios?
La inteligencia artificial y otras tecnologías disruptivas son cruciales para gestionar señales y mejorar la eficiencia de las centrales de monitoreo. La integración de estas tecnologías no solo optimiza los procesos, sino que también ofrece un valor añadido significativo a los clientes. Los instaladores deben familiarizarse con estas herramientas y adaptarse a las nuevas demandas tecnológicas para seguir siendo competitivos y ofrecer soluciones de vanguardia.
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