Durante una jornada realizada junto a Maretec e Intelbras, SG Automatismos reunió a instaladores para presentar soluciones, intercambiar experiencias y reforzar uno de los pilares de la compañía: acompañar al profesional no solo en la venta, sino también cuando necesita capacitación, soporte y respuestas rápidas.
Para SG Automatismos, la relación con el instalador comienza mucho antes de una venta y continúa mucho después de entregar un producto.
Esa filosofía volvió a quedar de manifiesto durante una jornada realizada junto a Maretec e Intelbras, en la que profesionales del sector pudieron conocer diferentes soluciones de la marca, realizar consultas y mantener un contacto directo con quienes están detrás de los productos que utilizan diariamente.
Gastón, de SG Automatismos, explicó que esa cercanía con el instalador forma parte de la esencia con la que nació la empresa.
“Nosotros tratamos de ponernos del otro lado, sabiendo cuál es la necesidad y cuál es la urgencia del instalador, porque sabemos que está en la calle y necesita tener un respaldo”, señaló.
Mucho más que vender un producto
Una de las situaciones habituales del mercado es que muchos profesionales se especializan inicialmente en determinadas tecnologías y encuentran dificultades al momento de ampliar los servicios que ofrecen.
Un instalador puede trabajar habitualmente con videovigilancia, por ejemplo, pero no necesariamente sentirse preparado para incorporar alarmas, automatización de portones, control de acceso o detección de incendios.
Para SG Automatismos, el distribuidor puede cumplir un papel fundamental en ese proceso.
Contar con alguien que responda una consulta, acompañe una instalación, gestione rápidamente una garantía o facilite una reparación permite que el profesional se anime a incorporar nuevas soluciones y ampliar su negocio.
“Lo que buscamos es entender cuál es la necesidad del instalador. Las capacitaciones, el soporte y todo lo que necesita: nosotros ponemos el foco ahí”, explicó Gastón.
Maretec e Intelbras, más cerca del instalador
La jornada permitió además que los asistentes tuvieran contacto directo con representantes de Intelbras, a partir del trabajo conjunto con Maretec.
Para SG Automatismos, esta cercanía agrega una nueva instancia de respaldo.
“Más allá del respaldo que nosotros podamos darle, ellos ven que hay gente directamente de Brasil atendiendo sus consultas y las problemáticas que tienen”, destacó Gastón.
El concepto adquiere especial importancia cuando aparece un inconveniente técnico.
En un mercado con cada vez más alternativas de productos y marcas, para SG la diferencia no pasa solamente por evitar una falla, sino por la capacidad de respuesta cuando esa falla ocurre.
“Todo puede tener algún problema, porque todas las marcas pueden tenerlo. El tema es cómo resolver ese problema, el respaldo que tenga el instalador y la respuesta inmediata”, sostuvo.
Gastón destacó en ese sentido experiencias concretas con Intelbras en las que la marca respondió incluso frente a equipos que se encontraban fuera de garantía o habían sufrido inconvenientes externos, priorizando la solución para el profesional.
Ese tipo de respuestas, explicó, termina siendo determinante para generar confianza.
“El instalador necesita versatilidad, celeridad en las reparaciones y que ante cualquier inconveniente alguien lo escuche y tenga una respuesta de fábrica inmediata”.
Una nueva sala pensada para capacitar haciendo
El acompañamiento al profesional tendrá próximamente un nuevo espacio dentro de SG Automatismos.
La empresa se encuentra preparando una sala de capacitación que contará con una maqueta integral diseñada para reproducir diferentes situaciones de una instalación real.
La propuesta permitirá trabajar sobre una representación de una vivienda en la que convivirán cámaras de seguridad, control de acceso, alarmas, detección de incendios, portería y automatización de portones, incluyendo accesorios, semáforos y diferentes elementos de señalización.
La idea es que quienes participen de cursos y capacitaciones no solamente conozcan los productos de manera individual, sino que puedan comprender cómo se integran las diferentes tecnologías y qué nuevas soluciones pueden ofrecer a sus propios clientes.
Una cadena de respaldo para el profesional
La jornada realizada en SG Automatismos refleja también una estrategia que Maretec viene desarrollando junto a su red de distribuidores: acercar las marcas al canal y generar espacios donde fabricantes, distribuidores e instaladores puedan interactuar directamente.
En este caso, la presencia de Intelbras permitió que las consultas del profesional llegaran prácticamente hasta la fábrica, mientras SG mantiene su rol como contacto cotidiano y Maretec fortalece el vínculo entre las distintas partes.
El resultado es una cadena en la que Intelbras aporta tecnología y respaldo de marca, Maretec acerca ese respaldo a su red de distribución y SG Automatismos lo transforma en atención, capacitación y respuesta cotidiana para el instalador.
Una ecuación especialmente relevante en un mercado donde el producto importa, pero la capacidad de responder cuando el profesional lo necesita puede terminar siendo el verdadero diferencial.
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