El monitoreo de alarmas atraviesa una transformación profunda impulsada por la tecnología y la inteligencia artificial, que no solo están cambiando la forma de operar, sino también el rol de las personas dentro del servicio.
Desde la mirada de Fabián Micolini, referente del sector con más de 40 años de trayectoria, el cambio es claro: el modelo tradicional basado en operadores humanos está evolucionando hacia esquemas cada vez más automatizados.
Monitoreo de alarmas: del operador humano a la automatización
Históricamente, el monitoreo se apoyaba en un operador que interactuaba directamente con el cliente. Había una voz conocida, un vínculo humano que generaba confianza.
Hoy, ese paradigma está cambiando.
La comunicación se vuelve cada vez más digital, con mensajes automatizados y menor contacto personal. Y en ese contexto, la tecnología empieza a ocupar un lugar central:
“La tecnología tiene una influencia altísima. Estamos en una transición donde el operador puede empezar a quedar en un segundo plano”.
Según esta visión, si hoy se aplicaran al máximo las tecnologías disponibles, gran parte de las tareas del operador podrían automatizarse.
Inteligencia artificial en monitoreo: asistencia hoy, reemplazo mañana
Cuando se analiza el rol de la inteligencia artificial en el monitoreo de alarmas, el escenario es progresivo.
En una primera etapa, la IA actúa como asistente del operador:
- Aporta información en tiempo real
- Mejora la toma de decisiones
- Reduce tiempos de respuesta
Este enfoque permite potenciar la eficiencia sin eliminar completamente el factor humano.
Sin embargo, en el mediano plazo, el rol podría cambiar aún más:
“La inteligencia artificial va a empezar a hacer el trabajo y el operador va a estar detrás, supervisando, como un tutor”.
Es decir, el operador deja de ser ejecutor para convertirse en supervisor del sistema.
Monitoreo mayorista: un modelo consolidado pero estandarizado
Otro de los puntos clave del análisis es la consolidación del modelo de monitoreo mayorista.
Hoy, gran parte de las empresas del sector utilizan servicios tercerizados, lo que ha permitido:
- Facilitar el ingreso al negocio
- Reducir barreras de inversión
- Estandarizar el servicio
En términos generales, la calidad de estos servicios es considerada buena, aunque con una limitación importante:
Se trata de un modelo estandarizado, con menor nivel de personalización.
Regulación en Córdoba: habilitación fácil, control limitado
En el caso de Córdoba, el marco regulatorio presenta particularidades.
Si bien existe una normativa que exige la inscripción de las empresas, el enfoque es principalmente administrativo:
- Habilitaciones municipales
- Presentación de balances
- Pago de cánones
Sin embargo, hay una debilidad clara en el control técnico, en parte por la falta de recursos especializados dentro de los organismos de control.
Esto genera un escenario donde el ingreso al mercado es relativamente sencillo.
Profesionalización: el gran desafío del sector
Uno de los puntos más críticos señalados es la falta de profesionalización.
El bajo nivel de exigencia para ingresar al negocio permitió que muchos actores se sumen sin la formación adecuada:
- Técnicos independientes
- Electricistas
- Instaladores sin especialización
Esto genera un mercado heterogéneo, donde conviven:
- Empresas altamente profesionalizadas
- Actores informales con baja calidad de servicio
“El mercado está minado de falta de profesionalismo. Hay de todo”.
Cómo subir la vara en el monitoreo de alarmas
Frente a este escenario, la clave para elevar la calidad del sector estaría en la regulación.
Entre las propuestas, se destaca la necesidad de exigir mayores requisitos para operar:
- Condiciones técnicas comprobables
- Respaldo económico
- Mayor control sobre las empresas
Una de las ideas planteadas es la implementación de un seguro de caución con un monto significativo, que funcione como filtro de ingreso.
El objetivo sería claro: garantizar que quienes ingresen al negocio lo hagan con seriedad y compromiso.
El futuro del monitoreo: tecnología, pero con criterio
El avance tecnológico es inevitable y seguirá redefiniendo el sector.
Sin embargo, el verdadero desafío no está solo en adoptar tecnología, sino en cómo se integra dentro de un modelo de negocio sólido.
El monitoreo de alarmas ya no se define únicamente por la capacidad técnica, sino por la combinación de tres factores:
- Tecnología
- Profesionalismo
- Responsabilidad empresarial
En ese equilibrio estará la diferencia entre las empresas que crezcan y las que queden en el camino.
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